普洛斯物业管理操作手册 V4.docx

?一、手册概述

本手册旨在为普洛斯物业管理团队提供全面、详细且标准化的操作指南，确保物业管理服务的高效、规范与专业，以满足园区租户及客户的需求，提升园区整体运营品质。

二、园区设施管理

（一）建筑物外观维护

1.定期巡查建筑物外立面，包括墙体、门窗、屋顶等，每月至少进行一次全面检查。

2.对于发现的墙体脱落、门窗损坏、屋顶漏水等问题，及时记录并安排维修，维修周期不超过[X]个工作日。

3.每年对建筑物外立面进行清洁，确保外观整洁。

（二）公共区域设施维护

1.照明系统

-每日巡查公共区域照明设备，及时更换损坏的灯泡，确保照明正常。

-每月对路灯、楼道灯等进行全面检查，保证亮灯率达到[X]%以上。

-每季度对路灯等大型照明设备进行维护保养，包括清洁灯具、检查线路等。

2.电梯

-每日对电梯进行清洁，确保轿厢内干净整洁。

-按照规定时间和要求进行电梯维护保养，每[X]天进行一次常规检查，每[X]月进行一次全面保养。

-配备专业的电梯维修人员，确保电梯出现故障时能在[X]分钟内响应，[X]小时内修复（紧急情况除外）。

-张贴电梯安全使用标识和应急救援电话，定期组织电梯安全知识培训。

3.消防设施

-每周对消防设施进行巡查，包括灭火器、消火栓、喷淋系统等，确保设施完好有效。

-每月对消防设施进行外观清洁和功能测试，如检查灭火器压力、消火栓阀门开启情况等。

-每半年组织一次消防演练，提高员工和租户的消防安全意识和应急处置能力。

-确保消防通道畅通无阻，严禁在消防通道内堆放杂物。

4.给排水系统

-每日巡查公共区域给排水管道，检查是否有漏水现象，及时处理跑、冒、滴、漏问题。

-每月对排水管道进行疏通，防止堵塞。

-定期检查污水泵、雨水泵等设备，确保其正常运行，每季度进行一次设备维护保养。

三、环境卫生管理

（一）园区清洁

1.制定详细的清洁计划，包括道路、停车场、绿化区域等，每日定时进行清扫。

2.保持道路清洁，及时清理垃圾和杂物，每周至少进行一次全面冲洗。

3.定期清洁停车场，包括地面、车位线等，每月进行一次深度清洁。

4.对绿化区域进行日常养护，包括除草、修剪、浇水等，每周至少进行一次。

（二）垃圾分类处理

1.在园区内设置合理数量的垃圾分类投放点，配备相应的垃圾桶。

2.宣传垃圾分类知识，引导租户正确分类投放垃圾。

3.定期组织垃圾清运，确保垃圾日产日清，可回收垃圾、有害垃圾分别交由专业回收公司处理。

四、安全管理

（一）人员出入管理

1.在园区出入口设置岗亭，安排专人负责门禁管理。

2.对进出园区的人员进行身份核实，租户凭有效证件出入，外来人员进行登记并询问来访事由。

3.24小时值班，严禁无关人员随意进入园区。

（二）车辆出入管理

1.对进入园区的车辆进行登记，发放临时停车证（如有需要）。

2.指挥车辆有序停放，确保停车场内交通顺畅。

3.对于长期停放的车辆，进行定期巡查，防止车辆被盗或损坏。

（三）巡逻管理

1.制定巡逻路线和时间表，安排保安人员定时巡逻园区。

2.巡逻过程中，重点检查建筑物门窗、水电设施、消防通道等安全情况，及时发现并处理安全隐患。

3.对发现的异常情况进行记录，并及时报告上级领导。

（四）安全监控

1.园区内安装全方位的监控摄像头，确保监控无死角。

2.24小时实时监控，安排专人负责查看监控画面，发现问题及时通知相关人员处理。

3.保存监控录像至少[X]天，以备查阅。

五、租户服务

（一）入驻服务

1.在租户入驻前，确保租赁区域符合交付标准，包括房屋清洁、设施设备完好等。

2.协助租户办理入驻手续，提供必要的文件和资料填写指导。

3.为租户介绍园区的基本情况、管理制度、配套设施等。

（二）日常沟通

1.设立专门的租户服务热线，及时接听租户的咨询和投诉电话。

2.定期走访租户，了解其需求和意见，每季度至少进行一次全面走访。

3.对租户提出的问题和建议进行及时记录，并在[X]个工作日内给予回复和处理。

（三）维修服务

1.接到租户的维修申请后，及时安排维修人员上门查看情况。

2.对于一般性维修问题，维修人员应在[X]小时内到达现场进行维修；对于复杂问题