质量检验员资料质量专业相关知识初级.pptVIP

（2）要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。明示的（规定的要求）要求：通常隐含的（惯例或一般的做法，不言而喻）必须履行的（法律法规或强制性标准要求的）要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一种产品要求可能是不相同的。(3)质量的特征①质量的经济性：组织与顾客关注的角度尽管不同，但对经济性的考虑是一样的。高质量意味着最少投入，最大效益。物美价廉、物有所值②质量的广义性：质量不仅只指产品的质量，还有过程、体系的质量③质量的时效性：同样的顾客，其需求和期望总是随时间而不断变化的④质量的相对性：不同的顾客，对同一产品的功能、或同一功能的需求程度可能不同。（出现质量等级）只有满足需求才可能是好质量2、与质量有关的几个概念（1）组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施（2）过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。由输入、实施活动、输出三个环节组成。（3）产品：过程的结果。四种类别（服务、软件、硬件、流程性材料）；两种形式（无形的、有形的）主体层接受数据正常显示延伸层分期付款售前服务：产品介绍送货上门、安装、检测、调试售后服务：包修、包换、包退、维护附加物：包装、标签、品牌、礼品许多产品由不同类别的产品构成，尤其是“服务”产品渗透到多数的产品中现代产品的概念（以CRT显示器为例）（4）顾客：接受产品的组织或个人。可以是组织内部或外部的（5）体系：相互关联或相互作用的一组要素。（6）质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。●质量特性是多种多样的,可包括:性能、适用性、可信性（可靠性、维修性、维修保障性）、安全性、环保、经济性、美学性等等。●质量特性按产品的不同（硬件、服务、软件、流程性材料），其表现的形式及侧重点也可能不同。（我们企业产品的质量特性主要是哪些呢？）●质量特性根据对顾客满意影响程度的不同，可划分为：关键质量特性、重要质量特性、次要质量特性（这是对质量特性进行分类管理最常用的一种划分方式，请注意不同质量特性对产品功能的影响程度）质量概念的发展#2022质量管理的基本知识管理概述管理的定义：指挥和控制组织的协调的活动。管理的职能：计划、组织、领导、控制（四项管理职能之间的关系）管理层次管理幅度：管理者直接领导的下属管理层次：最高管理者到具体执行人员之间的层次管理幅度与管理层次的关系高层、中层、基层（底层）的主要任务4、组织活动及其主要执行者作业活动（基层）、战术活动（中层）、战略活动（高层）5、管理技能及其与管理者的关系技术技能人际技能概念技能高层管理中层管理基层管理战略计划活动战术活动作业活动主要要求概念技能主要要求人际技能和概念技能主要要求技术技能和人际技能管理层次图质量管理质量管理的定义：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量管理的内容通常包括制定质量方针目标及质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。质量方针和质量目标质量方针：由组织最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。（由企业最高领导者确定；并形成文件；组织和顾客的期望与需求；组织质量行业的准则）质量目标：组织在质量方面所追求的目的。（可测量、先进可行）问题：我们企业的质量方针和质量目标是什么？质量策划：致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。（关键是制定质量目标并设法使其实现）质量控制：致力于满足质量要求。目的：是保证质量，满足要求。过程：设定标准→测量结果→比较判定→改进→预防质量控制不是检验！质量保证：致力于提供质量要求会得到满足的信任。这种“信任”，是供、需双方在订货之前建立的，不是购货之后的保证（如“三包”）组织提供这种“信任”的方法手段很多质量改进：致力于增强满足质量要求的能力。（以上的2~6为质量管理的主要内容，请注意各概念中的关键词）全面质量管理含义：以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。理解的要点：（1）是一种途径，但并非唯一的；（2）因为是对组织的管理，因此是“全面”的，并非只针对“产品”而言；（3）追求的是持久成功与“多赢”。（是一种理念质量中心全员基础持久成功多方受益）（四）质量管理的发展（三个阶段）1、质量检验阶段由工长