2024年新版管理评审.docx

?一、引言

管理评审是组织确保质量管理体系持续适宜性、充分性和有效性的重要活动。随着内外部环境的不断变化，2024年的管理评审工作需要更加全面、深入地审视组织的质量管理体系，以适应新的挑战和机遇，实现组织的持续发展和卓越绩效。

二、管理评审的目的

1.评价质量管理体系与组织战略、目标的一致性，确保质量管理体系持续支持组织的发展。

2.评估质量管理体系的适宜性，判断其是否适应内外部环境的变化，包括法律法规、市场需求、技术发展等。

3.检查质量管理体系的充分性，确定其是否涵盖了实现组织目标所需的全部过程和活动。

4.验证质量管理体系的有效性，通过对质量目标达成情况、过程绩效、顾客满意度等方面的评审，确认体系是否能够有效实现预期结果。

三、管理评审的范围

本次管理评审涵盖组织质量管理体系的所有过程、部门和活动，包括但不限于：

1.质量管理体系文件，如质量手册、程序文件、作业指导书等。

2.过程管理，包括产品实现过程、支持过程和管理过程。

3.资源管理，如人力资源、基础设施、工作环境等。

4.质量目标的设定与达成情况。

5.顾客反馈及满意度。

6.内部审核和管理评审的结果。

7.数据分析和统计结果。

四、管理评审的输入

1.内部审核报告

详细列出内部审核中发现的不符合项及分布情况，分析不符合项产生的原因和趋势，以及采取的纠正措施和效果验证情况。

2.外部审核结果

包括顾客审核、认证机构审核等外部审核的反馈，关注审核中提出的意见和建议，以及对组织质量管理体系的评价。

3.顾客反馈

收集顾客的投诉、意见、建议等信息，分析顾客满意度调查结果，了解顾客对产品质量、服务水平、交付及时性等方面的期望和需求变化。

4.过程绩效数据

对关键过程的绩效指标进行统计分析，如生产效率、产品合格率、交付准时率等，评估过程的稳定性和能力。

5.产品质量数据

分析产品的质量特性数据，如不合格品率、缺陷率等，识别质量波动情况，查找潜在的质量问题。

6.质量目标达成情况

对比质量目标的设定值和实际完成值，分析目标未达成的原因，评估质量目标对组织绩效的影响。

7.资源配置情况

包括人力资源的配备、培训情况、设备设施的运行状况、工作环境的适宜性等方面的信息，判断资源是否满足质量管理体系运行的需求。

8.法律法规和其他要求的变化

关注国家和地方有关质量、环保、安全等方面的法律法规和标准的更新，评估组织质量管理体系是否符合新的要求。

9.市场环境变化

分析市场动态、竞争对手情况、行业发展趋势等因素对组织的影响，评估质量管理体系是否能够适应市场变化，保持竞争优势。

10.以往管理评审的跟踪措施及效果

回顾上次管理评审提出的改进措施的实施情况和效果，总结经验教训，为本次管理评审提供参考。

五、管理评审的过程

1.准备阶段

-成立管理评审小组，明确成员的职责和分工。

-收集管理评审的输入资料，确保资料的完整性和准确性。

-制定管理评审计划，确定评审的时间、地点、议程等。

2.评审会议

-管理评审小组组长主持会议，介绍评审的目的、范围和议程。

-各部门负责人或相关人员汇报本部门涉及的管理评审输入内容，包括过程绩效、质量目标达成情况、顾客反馈等。

-参会人员对汇报内容进行讨论和分析，提出问题、意见和建议。

-对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行综合评价，识别改进机会和存在的问题。

3.决策与输出

-根据评审讨论的结果，管理评审小组做出决策，确定是否需要对质量管理体系进行调整、优化或改进。

-形成管理评审报告，报告应包括评审的目的、范围、输入、评审过程、评审结论、改进措施及责任部门、完成时间等内容。

-将管理评审报告发放给相关部门和人员，确保信息的传达和共享。

4.跟踪与改进

-各责任部门按照管理评审报告中提出的改进措施计划组织实施，明确实施的步骤、时间节点和责任人。

-质量管理部门对改进措施的实施情况进行跟踪和监督，及时提供指导和支持。

-在规定的时间内对改进措施的效果进行验证，将验证结果反馈给管理评审小组。

-对改进措施实施过程中积累的经验和教训进行总结，纳入组织的知识管理体系，为今后的质量管理工作提供参考。

六、管理评审的输出

1.管理评审报告

-评审目的：简述本次管理评审的目的和背景。