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2019年优质护理服务,工作实施方案

?一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大精神，坚持以病人为中心，以提高护理质量和患者满意度为目标，深化优质护理服务示范工程活动，全面推进优质护理服务，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标

1.进一步深化优质护理服务，扩大优质护理服务覆盖面，全院病房优质护理服务覆盖率达到100%。

2.加强护理内涵建设，提高护理质量，患者对护理工作的满意度达到[X]%以上。

3.强化护理人员培训，提高护理人员专业素质和服务能力，培养一批专科护理骨干。

4.完善护理管理机制，提高护理管理水平，实现护理工作的规范化、科学化、精细化。

三、工作措施

（一）加强组织领导

成立优质护理服务工作领导小组，由院长任组长，分管副院长任副组长，各职能部门负责人、护理部主任及各科室护士长为成员。领导小组负责制定优质护理服务工作实施方案，组织协调和指导优质护理服务工作的开展，定期对工作进行检查和评估，及时解决工作中存在的问题。

（二）强化宣传教育

1.组织全院护理人员学习优质护理服务相关文件精神，提高对优质护理服务的认识和理解，增强服务意识和责任感。

2.利用医院内部宣传栏、电子显示屏、微信公众号等多种形式，向患者及家属宣传优质护理服务的内容和意义，提高患者对优质护理服务的知晓率和认可度。

3.召开优质护理服务动员大会，对优质护理服务工作进行全面动员和部署，营造良好的工作氛围。

（三）深化优质护理服务内涵

1.实施责任制整体护理

-改革护理工作模式，实行责任制整体护理，由责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，包括病情观察、治疗护理、生活护理、康复指导、心理护理等。

-明确责任护士的职责和工作流程，责任护士负责所管患者的所有护理工作，全面了解患者的病情、心理状态、生活需求等，为患者提供个性化的护理服务。

-建立责任护士与患者及家属的沟通机制，责任护士每天至少与患者沟通[X]次，及时了解患者的需求和意见，为患者解决实际问题。

2.加强基础护理

-认真落实基础护理服务项目，如口腔护理、皮肤护理、床上擦浴、翻身拍背等，保持患者的清洁、舒适，预防并发症的发生。

-合理安排护理人力，根据患者的病情和护理需求，合理配置护理人员，确保护理工作的落实。

-加强对基础护理工作的质量控制，定期对基础护理质量进行检查和评估，及时发现问题并进行整改。

3.提供个性化护理服务

-根据患者的病情、文化背景、生活习惯等，为患者提供个性化的护理服务，满足患者的不同需求。

-开展优质护理服务示范病房创建活动，在示范病房推行个性化护理服务模式，总结经验，以点带面，全面提升优质护理服务水平。

-关注患者的心理需求，加强心理护理，责任护士要主动与患者沟通交流，了解患者的心理状态，及时给予心理支持和疏导，缓解患者的心理压力。

（四）加强护理人员培训

1.制定护理人员培训计划

根据护理人员的岗位需求和专业发展，制定年度护理人员培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间和培训目标。

2.开展分层培训

-新护士培训：对新入职护士进行为期[X]个月的规范化培训，培训内容包括基础护理知识和技能、专科护理知识和技能、护理文书书写、沟通技巧等，培训结束后进行考核，考核合格后方可独立上岗。

-低年资护士培训：对工作[X]年以下的低年资护士进行针对性培训，重点加强专科护理知识和技能的培训，提高其病情观察能力和护理操作水平。

-高年资护士培训：对工作[X]年以上的高年资护士进行专科前沿知识和新技术、新业务的培训，培养专科护理骨干，发挥其在科室中的传、帮、带作用。

3.加强专科护理培训

-根据医院专科发展需要，选派护理人员参加省内外专科护理培训学习，回来后在科室进行二次培训，推广应用新的护理技术和方法。

-鼓励护理人员开展护理科研和创新，积极撰写护理论文，提高护理人员的科研水平和创新能力。

4.强化沟通技巧培训

-定期组织护理人员参加沟通技巧培训，邀请专家进行授课，通过案例分析、情景模拟等方式，提高护理人员的沟通能力和服务意识。

-要求护理人员在与患者及家属沟通时，要做到语言文明、态度和蔼、耐心倾听、解释到位，及时了解患者的需求和意见，为患者提供优质的护理服务。

（五）完善护理管理机制

1.修订完善护理管理制度和工作流程