运营部店长考核表.docx

?一、考核目的

为了全面、客观、公正地评价运营部店长的工作表现，加强对店长的管理与监督，提高店铺运营管理水平，实现公司经营目标，特制定本考核表。

二、考核原则

1.客观公正原则：以客观事实为依据，按照明确的考核标准和程序进行考核，确保考核结果真实、公平、公正。

2.全面考核原则：从店铺业绩、运营管理、团队建设、客户服务等多个维度对店长进行全面考核，避免片面性。

3.注重实效原则：考核结果与店长的薪酬、晋升、奖励等直接挂钩，激励店长不断提高工作绩效，推动店铺持续发展。

三、考核周期

月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核在次年1月中旬进行，年度考核结果以全年各月度考核结果为基础综合得出。

四、考核主体

1.上级领导考核：由运营部总监对店长进行考核评价，权重占比[X]%。

2.自我评估：店长对自己的工作表现进行自我评价，权重占比[X]%。

3.同事互评：店铺内其他员工对店长进行评价，权重占比[X]%。

4.客户评价：抽取一定比例的客户对店长及店铺服务进行评价，权重占比[X]%。

五、考核指标及评分标准

（一）店铺业绩（40分）

1.销售额完成率（20分）

-评分标准：销售额完成率=实际销售额÷目标销售额×100%。完成率达到100%及以上得16-20分；完成率在90%-99%之间得11-15分；完成率在80%-89%之间得6-10分；完成率低于80%得0-5分。

-数据来源：财务报表

2.销售利润达成率（15分）

-评分标准：销售利润达成率=实际销售利润÷目标销售利润×100%。达成率达到100%及以上得12-15分；达成率在90%-99%之间得8-11分；达成率在80%-89%之间得4-7分；达成率低于80%得0-3分。

-数据来源：财务报表

3.客单价（5分）

-评分标准：客单价=销售额÷成交订单数。客单价较上月增长10%及以上得4-5分；增长5%-9%得2-3分；增长0%-4%得1分；客单价较上月下降得0分。

-数据来源：销售数据统计

（二）运营管理（30分）

1.商品管理（10分）

-商品库存周转率（5分）

-评分标准：商品库存周转率=销售成本÷平均库存余额。周转率较上月提高10%及以上得4-5分；提高5%-9%得2-3分；提高0%-4%得1分；周转率较上月下降得0分。

-数据来源：库存管理系统及财务报表

-商品动销率（5分）

-评分标准：商品动销率=有销售记录的商品数÷商品总数×100%。动销率达到80%及以上得4-5分；动销率在60%-79%之间得2-3分；动销率在40%-59%之间得1分；动销率低于40%得0分。

-数据来源：销售数据统计及商品管理系统

2.店铺运营指标（10分）

-店铺流量（3分）

-评分标准：店铺流量较上月增长15%及以上得2-3分；增长10%-14%得1分；增长0%-9%得0.5分；流量较上月下降得0分。

-数据来源：店铺后台流量统计数据

-转化率（4分）

-评分标准：转化率=成交订单数÷访客数×100%。转化率较上月提高8%及以上得3-4分；提高5%-7%得1-2分；提高0%-4%得0.5分；转化率较上月下降得0分。

-数据来源：店铺后台数据分析

-复购率（3分）

-评分标准：复购率=重复购买客户数÷总购买客户数×100%。复购率达到30%及以上得2-3分；复购率在20%-29%之间得1分；复购率低于20%得0分。

-数据来源：客户关系管理系统

3.营销活动策划与执行（5分）

-评分标准：能够根据店铺目标和市场情况制定有效的营销活动计划，并成功执行，活动效果显著，对销售额有较大提升得4-5分；能制定营销活动计划并基本执行，但效果一般得2-3分；营销活动计划