TSCSDSJFZYJH 012-2024 智能政务综窗平台化服务规范.docxVIP

ICS35.040

CCSI64 T/SCSDSJFZYJH

团 体 标 准

T/SCSDSJFZYJH012-2024

智能政务综窗平台化服务规范

Intelligentgovernmentintegratedwindowplatformservicespecification

（版式）

2024-10-10发布 2024-11-01实施

四川省大数据发展研究会 发布

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目 次

前 言 III

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

缩略语 2

平台目标 2

提高办事效率 2

提升用户体验 2

优化政务服务流程 2

增强政务服务透明度 2

促进政府数字化转型 2

建设需求 2

建设需求 2

技术需求 3

平台功能 4

电子材料治理功能 5

申报材料生成功能 6

多方交互协作功能 6

受理分发通道功能 6

办件资源管理功能 6

综合分析支撑功能 6

业务数据流转 6

数据采集 6

数据处理 7

数据应用 7

数据安全保护要求 7

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参 考 文 献 8

II

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前 言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件发布机构不承担识别这些专利的责任。

本文件由四川省大数据发展研究会提出并归口。

本文件起草单位：四川省大数据中心、中国电信股份有限公司四川分公司、新腾数致网络科技有限公司、蜀道投资集团有限责任公司、中通服创立信息科技有限责任公司、四川省成都军供站、四川省大数据技术服务中心、中国移动通信集团四川有限公司成都分公司、四川天府大数据研究院

本文件主要起草人：唐为之、程奕、段占祺、李蒙科、秦强子、季飞、温仁均、杨丽、文雨桐、赵晓艳、高会伟、王新文、杨铧、白宁超、张军、解岩、苟斌、文冠人、张文阳、覃子凌、刘霖、刘陈、鲍超、余恒、徐强、桂诚旺、董国风、马宇飞、张航、秦于力、董俊熠、吴凤、达久曲鸽、许雨虹。

本文件版权归四川省大数据发展研究会所有。

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智能政务综窗平台化服务规范

范围

本标准规范旨在明确智能综窗平台化的建设要求和应用标准，以实现政务服务的智能化、高效化。基于智能政务的理念，综窗系统应向平台化应用中枢的层面升级，以更好地服务对象，提供主动服务，并实现全流程智能化。

本文件适用于适用于政务服务综合性窗口，特别是需要进行电子化处理、数据共享、多部门交互协作的政务服务环节。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T

32168

政务服务中心网上服务规范

GB/T

36112

政务服务中心服务现场管理规范

GB/T

36113

政务服务中心服务投诉处置规范

GB/T

39735

政务服务评价工作指南

GB/T32169.2-2015 政务服务中心运行规范 第2部分:进驻要求GB/T32169.3-2015 政务服务中心运行规程 第3部分:窗口服务提供要求

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

智能政务

主动感知服务对象，提供主动服务，并实现全流程智能化的政务服务理念。

平台化综窗

赋能四端（政府、企业、群众、社会四个服务对象），对外提供全方位服务的平台，支撑政务服务全流程智能化运行的平台。从传统收件、分发为主的“通道”功能，转向帮办、受理、分发、协同等一体化平台，支撑政务服务全流程智能化运行的平台。

智能帮办服务

以智能帮办服务为主的服务理念和定位，体现未来智能政务的整体思路及价值。

多方交互协助

多方交互协作功能：通过音视频交互、智能帮办、多方协作等功能组合，支撑线上线下多用户应用、多部门交互协作，为企业群众提供远程帮办、远程勘验、远程评审等多场