S店各岗位绩效考核表.docx

S店各岗位绩效考核表

?一、绩效考核目的

为了提升4S店整体运营效率和服务质量，激励员工积极工作，明确各岗位工作职责与目标，特制定本绩效考核表，通过科学合理的考核体系，对各岗位员工的工作表现进行客观评价，为员工薪酬调整、晋升、培训等提供依据。

二、适用范围

本绩效考核表适用于4S店销售、售后、客服、行政、财务等各个岗位的员工。

三、考核周期

月度考核与年度考核相结合。月度考核在下个月初进行，年度考核在次年1月进行，年度考核结果为当年12个月月度考核结果的加权平均（权重分配可根据公司实际情况确定）。

四、考核指标及评分标准

销售岗位

1.销售业绩（40分）

-考核内容：个人月度实际完成的销售额、销售量、销售利润等指标。

-评分标准：

-完成月度销售任务的100%及以上，得30-40分。

-完成月度销售任务的80%-99%，得20-29分。

-完成月度销售任务的60%-79%，得10-19分。

-完成月度销售任务的60%以下，得0-9分。

2.客户开发（15分）

-考核内容：新客户数量、潜在客户信息收集量等。

-评分标准：

-当月开发新客户数量达到[X]个及以上，且潜在客户信息收集完整准确，得12-15分。

-当月开发新客户数量达到[X/2]-[X-1]个，潜在客户信息基本完整，得8-11分。

-当月开发新客户数量低于[X/2]个，或潜在客户信息收集不完整，得0-7分。

3.客户满意度（20分）

-考核内容：客户对销售服务过程的满意度评价，通过客户回访、问卷调查等方式收集数据。

-评分标准：

-客户满意度得分达到90分及以上，得16-20分。

-客户满意度得分在80-89分之间，得11-15分。

-客户满意度得分在70-79分之间，得6-10分。

-客户满意度得分低于70分，得0-5分。

4.销售技能与知识（15分）

-考核内容：销售技巧、产品知识掌握程度、市场动态了解情况等。

-评分标准：

-销售技巧熟练，对产品知识掌握全面深入，能及时准确把握市场动态，得12-15分。

-销售技巧较好，产品知识掌握较扎实，基本了解市场动态，得8-11分。

-销售技巧一般，产品知识掌握有欠缺，对市场动态了解不足，得4-7分。

-销售技巧较差，产品知识掌握薄弱，不了解市场动态，得0-3分。

5.团队协作（10分）

-考核内容：与同事之间的协作配合情况，包括信息共享、互相支持等。

-评分标准：

-积极主动与同事协作，团队合作意识强，在团队中发挥积极作用，得8-10分。

-能与同事正常协作，无明显冲突，得5-7分。

-协作意识较弱，偶尔出现影响团队协作的情况，得3-4分。

-经常不配合团队工作，影响团队氛围，得0-2分。

售后岗位

1.维修业绩（35分）

-考核内容：维修工单数量、维修工时、维修收入等。

-评分标准：

-完成月度维修任务的100%及以上，得25-35分。

-完成月度维修任务的80%-99%，得15-24分。

-完成月度维修任务的60%-79%，得8-14分。

-完成月度维修任务的60%以下，得0-7分。

2.维修质量（20分）

-考核内容：维修后的车辆一次修复率、返修率等。

-评分标准：

-维修后的车辆一次修复率达到95%及以上，返修率低于5%，得16-20分。

-一次修复率在90%-94%之间，返修率在5%-10%之间，得11-15分。

-一次修复率在85%-89%之间，返修率在10%-15%之间，得6-10分。

-一次修复率低于85%，返修率高于15%，得0-5分。

3.客户满意度（20分）

-考核内容：客户对售后服务质量的满意度评价，包括维修速度、