S店销售部日常管理制度.docx

S店销售部日常管理制度

?一、总则

1.目的：为了规范4S店销售部的日常工作流程，提高销售团队的工作效率和服务质量，确保销售目标的顺利实现，特制定本管理制度。

2.适用范围：本制度适用于4S店销售部全体员工。

3.原则：销售部的各项工作应遵循合法合规、诚实守信、高效协作、客户至上的原则。

二、组织架构与岗位职责

1.组织架构：销售部设销售经理、销售主管、销售顾问等岗位，形成层级分明、分工协作的组织架构。

2.岗位职责

-销售经理

-负责制定销售策略和计划，确保完成公司下达的销售任务。

-管理销售团队，组织培训与考核，提升团队整体素质。

-协调与其他部门的工作，确保销售流程顺畅。

-分析市场动态和竞争对手情况，为公司决策提供依据。

-销售主管

-协助销售经理开展工作，执行销售策略和计划。

-负责销售团队的日常管理，包括考勤、业绩统计等。

-指导销售顾问进行客户开发与跟进，提高成交率。

-收集市场信息，反馈客户需求，为产品优化提供建议。

-销售顾问

-负责客户接待、咨询解答，提供专业的购车建议。

-进行客户开发与跟进，促成车辆销售成交。

-协助客户办理购车手续，提供售后跟踪服务。

-维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度。

三、考勤制度

1.工作时间：销售部员工实行每周[X]天工作制，每天工作时间为[具体时间段]。如有特殊情况需要调整工作时间，需提前报销售经理批准。

2.考勤打卡：员工应在规定的上班时间前到达公司，在指定的打卡机上进行考勤打卡。下班时同样需打卡。如因特殊原因无法打卡，需提前向销售主管说明情况并填写请假单。

3.迟到、早退：迟到或早退[X]分钟以内，每次扣除[X]元；迟到或早退超过[X]分钟，按旷工半天处理，扣除半天工资。一个月内累计迟到或早退[X]次以上，将视情节轻重给予警告、罚款或其他处分。

4.旷工：旷工半天扣除一天工资，旷工一天扣除两天工资。连续旷工超过[X]天或一个月内累计旷工超过[X]天，公司有权解除劳动合同。

5.请假制度

-病假：员工因病请假需提供医院开具的病假证明，病假期间工资按照公司相关规定发放。

-事假：员工因个人原因请假需提前填写请假单，经销售主管和销售经理批准后方可休假。事假期间无工资。

-年假：员工根据工作年限享受相应天数的年假，年假需提前安排并报销售经理批准。年假期间工资正常发放。

-婚假、产假、陪产假等：按照国家法律法规执行，员工需提前提交相关证明并办理请假手续。

四、客户接待与管理

1.客户接待流程

-电话接待：接听客户电话时，销售顾问应使用礼貌用语，及时记录客户需求，并在[X]分钟内给予回复。

-展厅接待：客户进入展厅时，销售顾问应主动迎接，热情问候，引导客户入座，并及时送上饮品。了解客户需求后，进行针对性的产品介绍。

-试驾安排：根据客户意愿，合理安排试驾车辆和试驾路线。试驾前向客户详细介绍车辆性能和操作方法，试驾过程中确保客户安全。

2.客户信息管理

-销售顾问应及时将客户信息录入客户关系管理系统（CRM），包括客户基本资料、购车意向、沟通记录等。

-定期对客户信息进行整理和更新，确保信息的准确性和完整性。

-对于潜在客户，销售顾问应制定跟进计划，保持与客户的密切沟通，提高客户转化率。

3.客户投诉处理

-当接到客户投诉时，销售顾问应立即向销售主管汇报，并积极安抚客户情绪。

-了解客户投诉原因后，在[X]个工作日内给出解决方案，并及时反馈给客户。

-跟踪投诉处理结果，确保客户满意度达到[X]%以上。如客户对处理结果不满意，应进一步沟通协商，直至客户满意为止。

五、销售流程管理

1.销售线索获取

-销售顾问通过多种渠道获取销售线索，如电话营销、网络推广、市场活动等。

-对获取的销售线索进行初步筛选和评估，确定有价值的潜在客户，并及时录入CRM系统。

2.客户跟进

-根据客户的购车意向和需求，销售顾问制定个性化的跟进计划。

-通过电话、短信、邮件等方式与客户保持定期沟通，了解客户动态，解答客户疑问，邀请客户到