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物业管理实务;框架结构;第一章物业管理(效劳)企业;第一节概述;一、物业管理企业的概念和特征

是独立的企业法人

属于效劳性企业

具有一定的公共管理性质的职能;二、物业管理企业的分类

按照投资主体的经济成分来划分

按股东出资形式来划分;三、物业管理企业的常见模式

房地产建设单位的附属子公司或部门

独立的物业管理企业

物业管理集团公司;第二节物业管理企业的设立;一、物业管理企业的工商注册登记

企业名称的预先审核

公司地址

注册资本

股东人数和法定代表人

公司人员

公司章程;二、物业管理企业的资质审批

1、物业管理企业的资质条件

一级资质

二级资质

三级资质

2、申报资质时须提供的材料;三、物业管理企业的资质管理;第三节物业管理企业的组织形式与机构设置;一、物业管理企业的组织形式

直线制——概念/特点/优点/缺点

直线职能制——概念/特点/优点/缺点

事业部制——概念/特点/优点/缺点

矩阵制——概念/特点/优点/缺点;二、物业管理企业组织机构设置的影响因素

企业战略因素

外部环境因素

技术因素

组织规模及所处阶段;三、物业管理企业组织机构设置的要求

按照规模、任务设置

统一领导、分层管理

分工协作

精干、高效、灵活;四、物业管理企业的机构设置

两级;第二章物业管理招标投标;第一节物业管理招标投标的内容与形式;一、物业管理招标投标的概念

物业管理招标

招标主体

物业管理投标

投标主体;二、物业管理招标的类型

按物业类型划分

按工程效劳内容的实施划分

按招标主体的类型划分

按工程效劳的方式划分;三、物业管理招投标的特点

综合性

差异性

行业特殊性——招标主体/效劳内容;四、物业管理招标的方式

公开招标——概念/特点

邀请招标——概念/特点

;五、物业管理招标的内容

早期介入和前期物业管理阶段的招标内容

常规物业管理招标内容

物业管理招标中管理方式确实定;第二节物业管理招标投标的筹划与实施;一、物业管理招投标的根本要求;二、物业管理招投标的根本原那么;三、物业管理招标的条件

主体条件

工??条件;四、物业管理招标的程序

成立招标领导小组

编制招标文件

公布招标公告或发出投标邀请书

发放招标文件

投标申请人的资格预审

接受投标文件

成立评标委员会

开标、评标和中标;五、物业管理投标的条件

法律法规规定的要求

招标方规定的要求;六、物业管理投标的程序

获取招标信息

工程评估与风险防范

登记并取得招标文件

准备投标文件

送交投标文件

接受招标方的资格审查

参加开标、现场辩论和评标

签约并执行合同;七、物业管理投标的策略及技巧

投标的组织筹划

工程的现场踏勘

投标文件的编写

投标报价的策略和技巧

现场辩论的技巧

签约谈判的技巧;第三节物业管理方案的制定;一、制定物业管理方案的一般程序

;二、制定物业管理方案的要求

;三、物业管理方案的根本内容

1、关键性内容

工程的整体思想与构思

组织架构与人员的配置

费用测算与本钱控制

管理方式、运作程序及管理措施;三、物业管理方案的根本内容

2、实质性内容

管理制度的制定

档案的建立与管理

人员培训及管理

早期介入及前期物业管理效劳内容

常规物业管理效劳综述

管理指标

物质装备

工作方案;四、制定物业管理方案的要点及方法

招标物业工程的整体设想与构思

管理方式与运作程序

人员的配备、培训与管理

管理指标与措施——质量指标/效益指标

管理制度的制定——公众制度和内部管理制度

档案资料的建立与管理——表格;四、制定物业管理方案的要点及方法

早期介入及前期物业管理效劳内容

常规物业管理效劳综述——重点

工作方案——筹备期/交接期/正常运作期

费用测算——内容

本钱控制;第三章物业管理合同;第一节合同的概念;一、合同的要约

1、要约的构成要件：

要约必须是特定人的意思表示

要约必须包括合同的主要内容，并且内容必须具体确定

要约必须到达受要约人才能生效;一、合同的要约

2、要约与邀请要约——区别以下四个方面

拍卖

广告

标价

招标;一、合同的要约

3、要约的法律意义;二、合同的承诺

1、合同承诺的构成要件：

承诺必须由受要约人或其代理人作出

承诺必须在要约的有效时间内作出

承诺必须与要约的内容一致

承诺必须传达给要约人

2、合同承诺的法律意义;三、合同的要件

当事人的缔约能力

当事人的真实意思表示

合同的内容合法

合同的形式合法;四、合同的类型

口头合同

书面合同

事实合同;五、合同签订应遵循的根本原那么

主体平等

合同自由

权利义务公平对等

老实信用

守法和维护社会公益;第二节前期物业效劳合同;一、前期物业效劳合同的概念;二、前期物业效劳合同的主要内容

合同的当事人

物业根本情况

效劳内容与质量

效劳