产品保修协议书.docx

产品保修协议书

?甲方（销售方）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方（购买方）：

姓名/名称：________________

身份证号/统一社会信用代码：________________

地址：____________________

联系方式：________________

鉴于乙方购买了甲方提供的以下产品（以下简称产品），为明确双方在产品保修方面的权利和义务，经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，特签订本产品保修协议。

一、产品信息

1.产品名称：______________________

2.产品型号：______________________

3.产品序列号：______________________

4.购买日期：____年__月__日

5.购买价格：人民币______元

二、保修范围

1.甲方在正常使用情况下，对产品的以下部件提供保修服务：

-[列举具体保修部件，如主机、显示屏、键盘、鼠标等]

-产品的内置软件在正常使用过程中出现的故障，甲方负责进行调试和修复，但不包括因乙方自行安装、修改、删除软件或使用非甲方指定的软件版本所导致的问题。

2.以下情况不在保修范围内：

-因不可抗力因素（如自然灾害、战争、火灾、雷击等）造成的产品损坏。

-因乙方未按照产品使用说明书的要求进行操作、维护、保管而导致的产品故障或损坏。

-因乙方自行拆卸、改装、修理产品，或使用非甲方原厂配件、耗材所导致的产品损坏。

-产品的外观磨损、划伤、变形等，但因产品质量问题导致的外观损坏除外。

-超过保修期限的产品。

三、保修期限

1.本产品的保修期限自购买日期起计算，为期____年/月。

2.在保修期限内，甲方按照本协议的约定为乙方提供免费的保修服务。

四、保修服务方式

1.送修服务

-乙方应将故障产品及购买凭证（发票或收据）一并送至甲方指定的售后服务中心或维修网点进行维修。

-甲方收到产品后，应在____个工作日内对产品进行检测，并告知乙方检测结果。如产品故障属于保修范围，甲方应在____个工作日内完成维修并通知乙方前来取件；如产品故障不属于保修范围，甲方应向乙方说明原因，并提供维修方案及费用明细，经乙方同意后进行维修。

2.上门维修服务

-对于符合以下条件的产品，甲方提供上门维修服务：

-购买了甲方指定的上门维修服务套餐。

-产品故障经甲方远程诊断后确需上门维修。

-乙方应提前____个工作日预约上门维修服务，甲方应在预约时间内安排维修人员上门。维修人员上门后，应在____个工作日内完成维修并向乙方交付产品。

3.邮寄维修服务

-乙方可选择将故障产品通过邮寄方式寄至甲方指定的地址进行维修。

-乙方应在邮寄产品时注明产品故障情况、购买凭证及联系方式，并选择可靠的邮寄方式确保产品安全送达。甲方收到产品后，应按照送修服务的流程进行检测和维修，并在维修完成后及时将产品寄回乙方。

五、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.甲方有权对乙方提供的产品及购买凭证进行查验，以确定产品是否在保修期限内及故障是否属于保修范围。

2.甲方应按照本协议约定的保修期限和保修范围，为乙方提供优质、及时的保修服务。

3.甲方应向乙方提供详细的产品使用说明书和售后服务指南，指导乙方正确使用和维护产品。

4.甲方应定期对售后服务人员进行培训，提高其专业技能和服务水平，确保能够及时、准确地解决产品故障。

5.甲方应建立产品维修档案，记录产品的维修情况，包括故障原因、维修时间、更换部件等信息。维修档案应至少保存____年，以便日后查询和统计分析。

（二）乙方权利与义务

1.乙方有权在保修期限内要求甲方按照本协议约定提供保修服务。

2.乙方应按照产品使用说明书的要求正确使用和维护产品，避免因不当使用导致产品故障或损坏。

3.乙方在发现产品出现故障后，应及时与甲方联系，并配合甲方进行故障诊断和维修。

4.乙方应向甲方提供准确的产品故障情况和购买凭证等相关信息，以便甲方能够及时、准确地为乙方提供保修服务。

5.