电话营销实战与技巧.pptxVIP

电话营销实战与技巧;电话营销的特性;电话营销靠声音传递信息;招商专员必须在极短的

时间内引起顾客的兴趣;与客户交流时应提-问的问题;电话营销是一种你来我往的过程;电话营销是感性的营销

而非全然理性的营销;电话营销的目标设定;主要目标－达成合作意向

次要目标－保留珍贵信息;常见的主要目标有下列几种：

根据客户特性，确认属于哪类真正的潜在客户

订下约访时间（２选１法则）

确定谈判目的（？）

确认出客户何时作最后决定

让准客户同意接受服务提案;电话营销的目标设定;主要目标

—————————————————————

—————————————————————

—————————————————————;电话营销的事前规划工作;规划的重点;注意自己的身体语言;;战胜与一切恐惧;电话营销的事前规划工作;（二）整理一份完整的加盟建议

要求：

１．需求了解（实事求是）

２．针对时弊（突出症状和隐患）

３．语言精美，简洁（体现专业）

４．解决方案与步骤（可供选择性）

５．客户见证（类比／增强说服力）;（三）事先研究客户的基本资料

１．通过多种手段了解客户的相关资料。

（如：网络/QQ/微信等方式）

２．仔细研究资料，招商专员才能确定沟通重点．

（否则就像“瞎子摸象”，完全凭自己想象来猜测客户的

喜好了）;（四）其他准备事项

1、在声音中放入笑容

声音可以反应出温暖或冷陌，有兴趣或漠不关心，关怀或挫折，耐心或急促，接受或抗拒，包括您的肢体语言，因此要让准客户透过你的声音感受到你的关心及笑容

2?、在打电话前深呼吸几次

可以使自己的心平静下来，并使声音变得沉稳有力。

3、在桌上放一杯温开水

当说话太久时，喝一些温开水，可以松弛声带。;电话营销方式（和传统面对面的营销方式没有太大的差异）大致可以分成10个主要步骤：;1、开场白

2、接通KeyMan

3、有效询问

4、重新整理客户之回答

5、推荐服务的功能及利益点

6、尝试性成交

7、正式成交

8、异议处理

9、有效结束电话

10、后续追踪电话;怎样开始第一句话;开场白;开场白重点;有效结束电话;如果生意成交时，招商专员同样必须采用正面积极的方式来结束对话。

1、不要讲太久：如果针对服务及利益讲太久，反而会引起一些新的反对问题。

2、不要太快结束电话：太快结束电话，可能会忘了和客户确认某些重要资料。

;?

因此，招商专员要有效的结束与客户的销售谈话，建议使用下面的方法：

1、首先要感谢客户选择公司的服务。

“xxx，谢谢您对我们净果的支持，让我们有机会为您服务”。

2、确认客户的基本资料。

3、肯定强化客户的决定。

4、提供客户合作后服务的质讯。;后续追踪电话;后续追踪电话（步骤）;异议和拒绝是人类的两大本性

在处理反对问题时，许多招商专员，一碰到反对问题，就急于证明准客户的想法不对，结果造成双方你来我往，谁也不肯相让，对争执点双方没有交集，最后自然也就无法成交生意。

同流交流交心交易

其实，站在准客户的立场思考问题，才是最后成交生意的关键点。

同理心＝换位思考＋情绪反馈

异议处理的黄金法则：认同＋赞美＋反问;异议处理;LSCPA异议处理技巧;客户信任关系建立要素;要素二：诚实正直;要素四：信守诺言;当下任务;电话营销高手的事后工作;注意事项;客户合作流程;

;净果国际——让成年人更快乐！;THANKYOU;生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热爱。20.11.2620.11.26Thursday,November26,2020

人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。15:34:2215:34:2215:3411/26/20203:34:22PM

做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20.11.2615:34:2215:34Nov-2026-Nov-20

日复一日的努力只为成就美好的明天。15:34:2215:34:2215:34Thursday,November26,2020

安全放在第一位，防微杜渐。20.11.2620.11.