驾驶员形象标准.docx

驾驶员形象标准

为圆满完成运输任务，展示我司良好的企业形象，各位参与此次运输任务的驾驶人员作为企业形象展示第一窗口，请认真阅读并遵照本服务标准，以饱满的精神状态、高度的责任意识及良好的服务意识完成此次重要运输任务。

一、驾驶人员着装要求

根据要求，参与此次会议运输的驾驶人员请严格按照以下要求着装:

(一)上装∶白色衬衫，除最上面一颗纽扣不扣外，其余纽扣必须扣齐，衬衫下摆要扎进裤子里面。

(二)下装∶深色西裤或深色休闲长裤，系深色皮带。(三)鞋袜搭配∶穿黑色皮鞋（如无黑色皮鞋，必须穿深色)，并搭配深色、单色袜子。

(四)首饰和配饰︰不佩戴除手表和婚戒外的其他首饰和配饰，手表和婚戒样式要符合身份，不能过于张扬浮夸。

(五)手套的穿戴︰开车及迎宾时要戴上白手套，如遇握手或者进入室内等情况，要摘掉手套。

(六)其他要求:穿着衣服前请对衣服进行清洗及熨烫，做到勤换勤洗，确保衣服整洁，穿戴整齐。

二、驾驶人员形象要求

(一)外貌︰要提前修剪好胡须、头发、指甲等，保证面容、发型、指甲干净整洁;头发不做夸张的造型或染怪异颜色。

(二)站姿︰站立时要身体挺拔、精神焕发，不能随意倚靠、叉腰、插袋等。

(三)坐姿︰坐着要稳重得体，不能翘腿、抖腿、伸腿躺坐等;

(四)走姿︰走路时，抬头挺胸，上身挺拔，在执行运输任务时，不要随意走动、张望。

(五)其他要求∶会议运输期间要确保睡眠充足，确保精神面貌良好;出车前不吃大蒜、韭菜、洋葱等有异味的食品。

三、驾驶人员服务礼仪(一)行车礼仪

1、守纪守时、服从安排︰

驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，严禁在未经许可的情况下，私自用车或离岗。

2、车容车貌、保持清洁∶

做好车辆一日三检及车辆内外(包括设施设备)的检查清洁工作，车内不能有杂物、异味。接送乘客时视天气情况，提前打开车内空调调节温度，使乘客有舒适的乘车环境。

3、眼勤手快、细致周到:

乘客上车时，驾驶人员要下车迎接，应面朝乘客站于车门右侧用礼貌用语进行问候指引，并顺势做出“请”的动作，同时帮助乘客拿一些较重的行李。乘客全部上车后，引导还未及时就坐的乘客入座，并提示车上所有乘客系好安全带。乘客如有需求和疑问，要耐心沟通、解释及解决，尽可能为乘客提供优质的乘车体验。到达目的地，车停稳后，司机要迅速下车，面向车尾方面站于车门旁引导乘客下车并道别。

4、文明行车“五不能”︰

(1)不能在车内吸烟;

(2)不能摇下车窗吐痰或向窗外乱扔杂物﹔

(3)不能接打使用手机、或者用对讲机聊与工作无关的事情，如果因特殊原因需要使用手机，请先停车，并向乘客进行说明;

(4）不能与乘车人聊与工作无关的话题。车上乘客谈话内容，做到不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问，不胡乱插话或打断谈话﹔不得与乘客闲聊有关公司重大内容的话题。

(5)不能有不良情绪或不当言行，做到平平稳驾驶，安全第一。