基于关键绩效指标的绩效考核系统.pptx

第4章基于关键绩效指标的

绩效考核系统;如果没有绩效指标：

无法得知什么是所期待的目标

无法得知现绩效表现与期望是否有差距;绩效指标设计的两大基本原则：

可量化

可行为化;4.1什么是关键绩效指标体系

4.2关键绩效指标体系设计程序

4.3工作产出的确定

4.4绩效评估指标的建立

4.5不同绩效评估指标的标准设定

4.6审核关键绩效指标

4.7运用关键业绩指标考核中存在的问题

4.8设定的步骤;4.1什么是关键绩效指标()体系;理解：

是对组织战略目标有增值作用的绩效指标——战略贡献;;续表;;;;;4.2关键绩效指标体系设计程序;;增值产出的原则;绘制客户关系示图，明确工作产出

——用图示的方式表现个体或团队对组织内外客户的工作产出。;?供货

?产品与价格信息

?促销活动与促销品

?特殊问题解答与解决方案;4.4绩效评估指标的建立

关键绩效指标的类型;确定关键绩效指标的（）原则;关键绩效指标的建立方式

依据部门承担责任的不同建立

依据职类职种的不同建立

依据平衡记分卡建立

依据目标管理建立;部门;部门;职类;职类;指标类别;指标类别;4.5不同绩效评估指标的标准设定;绩效指标与绩效标准实例(2);基本标准与卓越标准;基本绩效标准与卓越绩效标准;对绩效表现的追踪（数据收集）;绩效表现追踪表;绩效表现追踪表;4.6审核关键绩效指标;4.7运用关键业绩指标考核中存在的问题;设定绩效指标的常见问题及解决方法（1）;设定绩效指标的常见问题及解决方法（2）;引入关键绩效指标体系考核的常见问题;4.8设定的步骤;客户导向原则：企业外部客户、内部客户

借助客户关系图：表示员工对外部、内部客户所承担工作内容。;第三步：建立考核指标

——确定评价工作内容的指标

关键绩效指标的类型——主要有四种类型：

数量、质量、成本、时限

回答4个问题：

评价员工时，我们关心数量、质量或成本、时限？

怎么来衡量这些工作的数量、质量、成本和时限？

是否有量化衡量指标？如果有，把它们列出来。

如果没有量化指标的话，那么哪些客户可以评价工作完成得好不好？工作完成得好???一种什么状态。

确定关键绩效指标原则：

具体的

可衡量的

可实现的

现实的

有时限的;指标类型;

第四步：确定考核标准

指标与标准区别

指标——考核评价工作内容的方向

标准——各指标应达到的水平;工作内容;对绩效表现进行追踪

——通过各种手段了解相关信息，获取每位员工在各个考核指标上绩效的实际表现。

弄清楚5个问题：

需要收集哪些数据？

需要收集多少数据？

在什么时候收集数据？

由谁来收集数据？

谁是这些数据的接收者？;第五步：审核关键绩效指标

——确认是否全面、客观反映员工工作绩效及是否便于操作。;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Saturday,October10,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。23:53:0223:53:0223:5310/10/202011:53:02PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2023:53:0223:53Oct-2010-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:53:0223:53:0223:53Saturday,October10,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2023:53:0223:53:02October10,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。10十月202011:53:02下午23:53:0210月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。十月2011:53下午10月-2023:53October10,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/10