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公司接待管理制度

?一、总则

1.目的

为规范公司接待管理工作，展现公司良好形象，加强与客户、合作伙伴及其他相关人员的沟通与交流，促进业务合作与发展，特制定本制度。

2.适用范围

本制度适用于公司总部及各分支机构对来访的客户、合作伙伴、上级领导、政府部门等各类人员的接待工作。

3.原则

-热情周到原则：以热情友好的态度接待来访人员，提供周到细致的服务，让客人感受到公司的尊重与关怀。

-对口接待原则：根据来访人员的身份和目的，安排相应的部门或人员进行对口接待，确保接待工作的专业性和针对性。

-勤俭节约原则：在保证接待质量的前提下，合理控制接待费用，杜绝铺张浪费。

-安全保障原则：确保来访人员的人身安全和信息安全，做好接待场所的安全防范工作。

二、接待分类及标准

1.重要客户接待

-定义：重要客户是指对公司业务发展具有重大影响、合作潜力较大或已建立长期稳定合作关系的客户。

-接待标准：

-接待规格：由公司高层领导出面接待，必要时安排公司相关部门负责人陪同。

-接待安排：提前了解客户来访目的、行程安排等信息，制定详细的接待方案，包括接待时间、地点、议程、陪同人员等。安排舒适、整洁的接待场所，准备相关资料和礼品。

-餐饮安排：根据客户饮食习惯，选择合适的餐厅，提供丰盛、特色的餐饮服务。

-住宿安排：如需安排住宿，选择交通便利、设施齐全的酒店，为客户提供舒适的住宿环境。

2.一般客户接待

-定义：一般客户是指与公司有一定业务往来，但重要性相对较低的客户。

-接待标准：

-接待规格：由公司相关部门负责人或指定人员接待。

-接待安排：提前与客户沟通，确定接待时间和地点，安排简洁明了的接待流程。准备必要的资料，可根据实际情况提供简单的礼品。

-餐饮安排：选择经济实惠、干净卫生的餐厅，提供符合客户口味的餐饮。

-住宿安排：如无特殊需求，一般不安排住宿。如需安排，选择性价比高的酒店。

3.合作伙伴接待

-定义：合作伙伴是指与公司在业务、技术、资源等方面进行合作的企业、机构或个人。

-接待标准：

-接待规格：根据合作项目的重要程度和合作伙伴的级别，安排相应的人员接待。一般由业务对口部门负责人或项目负责人接待，重要合作伙伴可由公司高层领导出面接待。

-接待安排：提前与合作伙伴沟通，了解来访目的和需求，制定详细的接待计划。介绍公司基本情况、合作项目进展情况等，安排参观公司相关部门或项目现场。

-餐饮安排：根据合作性质和规模，选择合适的餐厅，注重餐饮的品质和氛围。

-住宿安排：如需安排住宿，根据合作伙伴的需求和预算，选择合适的酒店。

4.上级领导接待

-定义：上级领导是指公司总部或上级主管部门的领导。

-接待标准：

-接待规格：公司高层领导全程陪同接待。

-接待安排：提前了解上级领导来访目的、行程安排等信息，制定详细的接待方案，包括接待时间、地点、议程、陪同人员等。安排庄重、整洁的接待场所，准备详细的工作汇报资料。

-餐饮安排：选择环境优雅、服务优质的餐厅，提供精致、可口的餐饮服务。

-住宿安排：如需安排住宿，选择设施完备、安全舒适的酒店。

5.政府部门接待

-定义：政府部门是指与公司业务相关的各级政府机构。

-接待标准：

-接待规格：根据政府部门的级别和来访目的，安排相应的公司领导和部门负责人接待。

-接待安排：提前与政府部门沟通，了解来访需求和要求，制定严谨、规范的接待方案。介绍公司发展情况、业务开展情况等，积极配合政府部门的工作安排。

-餐饮安排：选择正规、合适的餐厅，注重餐饮的档次和礼仪。

-住宿安排：如需安排住宿，按照政府部门的要求和规定进行安排。

三、接待流程

1.接待申请

-接待部门或接待人员提前填写《接待申请表》，详细说明来访人员的基本信息、来访目的、预计来访时间、接待规格、接待费用预算等内容。

-将《接待申请表》提交至部门负责人审核，部门负责人根据实际情况进行审批，签署意见后报分管领导审批。