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人际交往与沟通技巧;课程概述;什么是人际交往?;人际交往的基本要素;沟通的定义与本质;有效沟通的障碍;克服沟通障碍的方法;语言沟通技巧(一);语言沟通技巧(二);非语言沟通的重要性;有效利用非语言沟通;倾听的艺术(一);倾听的艺术(二);提问的技巧;反馈的重要性;同理心在沟通中的作用;处理冲突的技巧(一);处理冲突的技巧(二);团队沟通的特点;跨文化交流的注意事项;网络时代的人际交往;职场人际关系(一);职场人际关系(二);商务谈判技巧;公众演讲技巧(一);公众演讲技巧(二);说服的艺术;情商在人际交往中的重要性;压力管理与沟通;时间管理与人际交往;自信心与人际交往;同情心与怜悯心的区别;处理批评和负面反馈;赞美和表扬的艺术;如何说不;处理尴尬情况的技巧;幽默感的培养;同理心倾听练习;非暴力沟通;如何给予和接受道歉;处理棘手问题的技巧;跨代际沟通;在社交场合的表现;处理难相处的人;如何提供建设性反馈;积极倾听练习;如何进行有效的小组讨论;网络礼仪;如何给予情感支持;处理误解和谣言;如何进行有效的自我介绍;如何建立和维护长期关系;如何处理分歧和不同意见;如何给予和接受批评性反馈;如何在团队中发挥领导力;如何应对突发情况;如何进行有效的书面沟通;如何提高个人魅力;课程总结;问答环节
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