国内机票基础知识.ppt

国内机票基础知识;目录;

;飞行概念的理解:

旅客选择空中交通工具(飞机)从一个城市到另一个城市的过程,而此过程则是由数个相关部分所组成。

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包括：

获取机票的过程

前往机场的过程

登机前的过程

飞行过程

抵达目的地

;到达机场：

在指订航空公司柜台办理登机手续

换取登机牌

行李托运

安全检查

在登机牌上列明的登机口等候登机;如何办理登机？;

; 定义：; 定义：; 定义：; 定义：; 定义：;定义：;

;;航信系统划分

代理人系统：ＣＲＳ

航空公司系统：ＩＣＳ

离港系统：ＤＣＳ

;航信系统的定义及功能;

ICS全称是InventoryControlSystem，即航空公司人员使用的航空公司系统。主要功能是建立、控制、销售航班。;

DCS全称是DepartureControlSystem,即机场人员使用的离港系统。主要功能是为机场提供旅客值机、配载平衡、航班数据、登机控制联程值机等信息服务，可以满足值机控制、装载控制、登机控制以及信息交换等机场旅客服务所需的全部功能。

;航信系统划分

代理人系统：ＣＲＳ

航空公司系统：ＩＣＳ

离港系统：ＤＣＳ

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航空公司介绍

;认识航空公司;代码;航空公司特殊服务申请;VIP服务：;代码共享航班;航空公司会员;

;机场分类:;

枢纽机场：全国航空运输网络的枢纽，是全国性的航空客货集散中心。

包括：

北京

上海

广州

;干线机场：

指空运量较大的，可以全方位建立跨省、跨地区航线的重要机场

支线机场：

只空运量较小，主要通航省区城市或邻近省内城市的机场;航站楼分配:;;上海虹桥机场;上海浦东机场;西安机场;首都机场航空公司分布;转机时间:;机场会有哪些设施提供给旅客;与旅客有关的设施包括:;目录;

;机型介绍;;多尼尔D38;;CRJ-庞巴迪;飞机分类;舱位分布;随身携带免费行李额规定;飞机上的座位是如何划分的呢？;

;认识客票;电子客票行程单

即报销凭证(发票),仅1联，无存根联，实行一票对一证制度，票证的抬头处写有航空运输电子客票行程单的标题,并在此处盖有“国家税务总局监制”??样印章，右上角印有“印刷序号”，印刷序号即行程单号

;;行程单模版;背面;客票的一般规定;票价的组成;票号组成;认识常用航空公司三字结算码;认识PNR;PNR的组合：

姓名组：NM 票号组：TKT

航段组：SD 票价组：FN

联系组：CT 票价计算组：FC

预留时限：TKTL 付款方式组：FP

特殊服务组：SSR签注信息组：EI

其他信息组：OSI

;大、小记录编码区分;国内机票预订的六大信息要素;航班号的含义

例如：一张机票上有“CA1301”分别表示什么意思呢？

“CA”表明您乘座的是中国国际航空公司的飞机；“1301”是此次航班的航班号，即为北京飞广州的飞机；其中，“1”表示飞机的始发站北京，“3”表示目的地为广州，“01”表示飞机的去程，去程为单数，回程为双数；那么这次航班从广州返回北京就变成了“1302”航班了;航班延误：

由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因，造成航班延误或取消，航空公司将向我们提供航班动态信息、安排膳宿等服务。由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等原因，造成航班延误或取消，航空公司将向我们提供航班动态信息，协助安排膳宿，费用由旅客自理。

;航班变更与取消

为遵守国家的法律、政府规章和命令，保证飞行安全，以及由于我们无法控制或不能预见的其它原因，航空公司可不经事先通知，改变机型或航线，取消、中断、推迟航班飞行。;退票

购票后如要求退票，应在客票有效期内提出，我们将根据旅客所购客票的票价使用条件予以办理。因航空公司的原因造成旅客不能按原定航班成行，旅客可选择退票，航空公司将按非自愿退票办理，免收手续费；因旅客的原因要求退票，航空公司将按自愿退票办理，按规定收取手续费。

退票应在原购票地点凭您的有效旅行证件办理。如您使用银行卡购买客票，票款只能退还到银行卡中;行内常用英文表达法;T读横竖TV读尖角V

S读拐弯S