杜蕴姗《交易攻心术—私行客群画像分析及经营维护策略》6课时.docx

课程名称：《交易攻心术—私行客群画像分析及经营维护策略》

主讲：杜蕴姗老师6课时

课程背景：

我们的业务人员不仅要面对巨大的市场竞争，还需面对与客户在年龄、职业、经济条件、心理感受等等各方面的巨大落差，业务人员需要能够有意识地提高对客户生活经历及内心世界的理解，其中包括并不仅限于需求心理、沟通心理、富人心理、投资心理、谈判心理等等。

《交易攻心术》系列课程旨在帮助业务人员通过对客户全方位的了解，配以适当的沟通及营销技巧，一方面能够与客户加速建立信任关系，深度挖掘客户的金融需求和痛点，适当引导客户在财富管理方面的行为和决策；另一方面能够在市场波动的情况下疏导客户及自己的情绪，帮助客户重建投资信心，并合理管理客户预期。

课程目标：

本课程为《交易攻心术系列课程》的客群经营篇，理财客群性格各异，业务人员唯有能够知其喜恶、投其所好，才能与不同的客群高效沟通，并且直切客户的需求和痛点，促成成交。本课程希望在资产配置的过程中，融入对理财客群心理状态的认知和理解、在获得客户信任的前提下、提高沟通效率，晓之以理、动之以情，帮助客户选择适合自己的财富管理方案，并且能长期维护客群、陪伴客户共同经历市场的波动。

课程大纲/要点：

锁定目标（2.0小时）

客情维护（2.0小时）

拓客营销（2.0小时）

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