2025年旅行社管理综合试题宝典与实战演练集锦.doc

〈旅行社运行与管理〉习題库

1、旅行社的概念？

2、旅行社产生的历史背景？

3、托馬斯·库克？

4、世界旅行社协会？

5、世界旅行社协会联合会？

6、中国旅行社行业经历了哪几种发展阶段？

7、我国旅行社的性质？

8、旅行社具有哪些职能？

9、旅行社的基本业务？

10、举例阐明旅行社在旅游业中的地位与作用？

11、简答旅行社的行业特点。

12、影响旅行社设置的外部、内部原因有哪些？

13、欧美国家进入旅行社行业的方式有哪几种类型？

14、中国旅行社设置的法律规定与审批程序是什么？

15、旅行社产品包括哪些内容？

16、旅行社产品的特点？

17、影响旅行社产品开发的决定原因有哪些？

18、旅行社产品包括哪些基本形态？

19、国内旅行社产品的发展历程？

20、何谓旅游心产品？

21、简述旅游线路设计的基本原则？

22、旅行社目的市场入选条件与测度指标有哪些？

23、中国入境旅游市场的总体特性？

24、旅行社产品的直接销售渠道是指什么，有哪些特点？

25、什么是旅行社产品的间接销售渠道？

26、怎样选择并管理好旅游中间商？

27、影响旅行社产品价格的原因有哪些？

28、旅行社的定价措施有哪些，各有什么特点？

29、旅行社促销管理的功能、环节？

30、旅行社促销目的的概念及种类？

31、旅行社促销预算措施及优劣势？

32、简述旅行社各促销要素及特点？

33、怎样开展旅行社产品的销售推广？

34、简答旅行社促销效果的测定措施？

35、旅行社向其他旅游服务供应部门或企业采购哪些类型的旅游服务？

36、旅行社旅游服务采购的任务是什么？

37、怎样进行旅行社旅游服务采购管理？

38、导游服务有哪些特点？

39、游人员的种类及其管理措施、内容是什么？

40、怎样针对旅行社后勤工作的特点进行管理？

41、怎样理解接待服务的原则化和程序化？

42、怎样对旅行社的不一样接待阶段进行管理？

43、旅行社售后服务的内涵和方式？

44、简答旅游投诉的概念、产生原因与处理？

45、怎样对旅行社的流动资产和固定资产进行管理？

46、怎样对旅行社的成本费用进行管理？

47、旅行社营业收入由哪几部分构成？

48、怎样管理旅行社营业收入？

49、简答旅行社利润构成、分析措施及管理措施？

50、简答旅行社結算管理内容？

《旅行社运行管理》试題（一）

一、名詞解释（20分）

1、外商投资旅行社

2、问号类产品

3、广泛性方略

4、旅行社人力资源的绩效

二、问答題（30分）

1、旅行社管理人员的职业规定是什么？

2、互联网促销方略对旅行社有什么优势？

3、旅行社企业文化建设的作用是什么？

三、案例分析題：（50分）

1、四川的ZL旅行社承接的由成都发往昆明的“藍叶号旅游专列五曰游”，组团人数逾千人，是旅行团里的“巨无霸”，但缺陷却无处不在，致使游客怨声载道。首先，无端花费時间，由于此团是一种超级旅行团，抵达昆明后，仅来火车站接客的大客车就达二十多辆，还规定统一行动，因交通拥挤不堪，光编队过程便多花费了游客一种多小時。并且，大型车队行驶起来并不快，比正常行车多花半个小時，导致游览景点的時间大大缩短。另一方面，吃饭也成了大问題。在“七彩云南”吃自助餐時，因人太多分两轮轮换吃，由于旅行社负责人安排不妥，吃饭场面混乱，挥霍惊人，后气氛紧张，以致最终一批客人吃饭時无碗可拿、无饭可吃、无菜可夹，只有乱哄哄地胡抢。再次，组织工作漏洞大。团体下榻滇池边的福保文化城時，居然有二三百人安排不上铺位，第二天又因双方接待单位闹矛盾，大队人馬被迫搬出福保文化城，被安顿在荒郊野外并非二星级原则的疗养院。在“世博会”吉鑫园大宴会厅里集体进餐時，组织方竟规定游客以不进餐方式向接待方施压，游客成了双方纠纷的筹码。并且，因人太多导游已形同虚设，几乎見不到导游的身影了。請对上述超级旅行团进行分析。

2、组织的工作是靠人来完毕的，企业管理很重要的一点就是“通过人把事情做成”，通过人的合力来实現企业目的，企业目的的实現是建立在充足尊重人、研究人、理解人的基础之上的。而人是最具有能动性的。近几年，旅行社跳槽事件频频发生：7-8月间，中国青年旅行社总社欧美部的10余名业务骨干，未经同意及办理有关手续，便集体跳槽加入了中国旅行社总社，并将其在这些人组建了中旅欧美二部，致使青旅的国外客户在一周的時间内纷纷以种种理由取消了原订8月至12月的旅游团体151个，占原订团体总数的2/3。此举使“青旅”减少计划收入多万元，并损失经营利润300多万元。继前者青旅和中旅纠纷后，又发生中远人员跳到民间、国旅人员跳到青旅的事件。你怎样看待旅行社人中的跳槽？假如你是青旅人力资源部的主管，你怎样留住并发挥旅行社员工的积极性。

《旅行社运行管理》试題（二）

一、名詞解释（20分）

1、国际旅行