TUNP 312-2024 数字文化内容制作服务技术规范.docx

ICSUNSPSC

03.080.01

93.14.15

CCS L70

团 体 标 准

T/UNP312—2024

数字文化内容制作服务技术规范

Technicalspecificationfordigitalculturalcontentproductionservices

2024-11-28发布 2024-11-28实施

中国联合国采购促进会??发布

T/UNP312

T/UNP312—2024

T/UNP312

T/UNP312—2024

PAGE\*ROMAN

PAGE\*ROMANIII

目 次

前言 II

引言 III

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义和缩略语 1

术语和定义 1

缩略语 1

服务内容 1

创意与策划 1

内容制作 2

技术支持 2

运营推广 2

项目管理 2

集成与发布 2

服务流程 3

总体流程 3

需求调研 3

合同签订 3

策略制定 4

内容生产 4

内容审核 4

客户反馈 4

内容发布 4

服务要求 5

服务方式 5

内容质量 5

审核要求 5

发布要求 5

客户信息保护要求 5

服务质量管理 6

质量控制 6

投诉处理 6

持续改进 6

参考文献 7

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由武汉时钟塔科技有限公司提出。

本文件由中国采购促进协会归口。

本文件起草单位：武汉时钟塔科技有限公司、武汉雷饮科技有限公司、武汉风笛动画有限公司、湖北礼蕴文化传播有限公司、武汉市弹跳像素文化传播有限公司。

本文件主要起草人：包曼、王林锋、谢思运、徐祥勋、李一奇。

II

T/UNP312

T/UNP312—2024

PAGE\*ROMAN

PAGE\*ROMANIII

引 言

为助力中国企业参与国际贸易，推动企业高质量发展，中国联合国采购促进会依托联合国采购体系，制定服务于国际贸易的系列标准，这些标准在国际贸易过程中发挥了越来越重要的作用，对促进贸易效率提升，减少交易成本和不确定性，确保产品质量与安全，增强消费者信心具有重要的意义。

联合国标准产品与服务分类代码（UNSPSC，UnitedNationsStandardProductsandServicesCode）是联合国制定的标准，用于高效、准确地对产品和服务进行分类。在全球国际化采购中发挥着至关重要的作用，它为采购商和供应商提供了一个共同的语言和平台，促进了全球贸易的高效、有序发展。

围绕UNSPSC进行相关产品、技术和服务团体标准的制定，对助力企业融入国际采购，提升国际竞争力具有十分重要的作用和意义。

本文件采用UNSPSC分类代码由6位组成，对应原分类中的大类、中类和小类并用小数点分割。

本文件UNSPSC代码为“93.14.15”，由3段组成。其中：第1段“93”为大类，表示“政治和公民事务服务”，第2段为中类，“14”表示“社区和社会服务”，第3段为小类，“15”表示“社会发展和服务业”。

T/UNP312

T/UNP312—2024

T/UNP312

T/UNP312—2024

PAGE

PAGE1

PAGE

PAGE2

数字文化内容制作服务技术规范

范围

本文件规定了数字文化内容制作服务的服务内容、服务流程、服务要求、服务质量管理。本文件适用于数字文化内容制作服务提供的全过程。

规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

术语、定义和缩略语

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1.1

数字文化内容制作服务 digitalculturalcontentproductionservices

运用数字技术对文化素材进行创意设计、编辑整合，制作出数字化文化产品并应用于多场景的创作活动。

3.1.2

客户满意度 customersatisfactionservices

客户期望值与客户体验的匹配程度，即客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的满意程度。

缩略语

下列缩略语适用于本文件。

AVS+：数字音视频先进音视频编解