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护理非语言沟通

项目

课前提醒：

人与人之间除了借助语言进行信息交流外，还存在着大量的非语言沟通形式，如通过人们的表情、手势、身体其他部位的动作，向周围的人传递信息。在人际沟通中，虽然非语言沟通只起到辅助性作用，但它对沟通效果的影响却是极其明显的，它对人与人之间的沟通起到了不可或缺的辅助作用。

学习目的：

掌握非语言沟通的定义、目光注视部位及注视时间、界域语的定义及人际空间距离的层次。

熟悉非语言沟通的特点、重要形式及护士非语言沟通的基本规定。

理解非语言沟通的重要类型及作用。

1.1非语言沟通概述

非语言沟通（nonverbalcommunication）是指借助非语词符号，如人的仪表、服饰、动作、表情等，以非自然语言为载体所进行的信息传递。非语言沟通在沟通活动中起着非常重要的作用，有时甚至比语言沟通更重要。外国心理学家调查研究发现，在信息传递的所有效果中，语言占7%，声音占38%，而非语言沟通所起到的效果最为明显，占55%。美国人类学家爱德华·霍尔（EdwardT.Hall）认为，非语言交流占平常交流的60%～70%；尚有学者认为，人们90%的情感是通过非语言沟通的方式进行体现的。这些观点愈加证明了人与人之间通过沟通，所获得的有效信息大部分来自非语言沟通。

1.1非语言沟通概述

1.1.1非语言沟通的重要类型

根据不一样的刺激来源和作用特点，可将非语言沟通分为如下两种类型：

1.身体语言

身体语言是指通过人体各部分的动作、姿态或人的表情等体现方式传递信息的非语言符号。

2.环境语言

环境语言是通过环境中多种特殊的客体语言进行信息传递的沟通形式。环境语言中的环境并不是指地理环境，而是指由所处地区文化导致的生理环境或心理环境。环境语言重要包括空间语言、时间语言、颜色语言、灯光语言和标识语言，其具有一定的持久性和不易移动的特性。

1.1非语言沟通概述

1.1.2非语言沟通的特点

非语言沟通在人际交往中具有如下几种特点：

1.真实性

2.多义性

3.相似性

4.心理性

5.组合性

1.1非语言沟通概述

1.1.3非语言沟通的作用

1.体现情感

2.修饰补充

3.替代语言

4.调整互动

1.2非语言沟通的重要形式

1.2.1仪表

仪表一般是指人的外表，是一种人精神面貌的外观体现，它一般包括人的仪容和服饰等，是人际交往中的一种无声语言，是一张无形的名片。人们可以通过仪表来体现自己和理解他人，护士可以通过护士的职业仪表展示护理专业独特的艺术美。

1.2非语言沟通的重要形式

1.2.2体态

体态重要是指人的多种姿态，包括身体姿势和身体动作，如手势、点头、摇头、耸肩、摆手等。在人际沟通当中，体态又被称为体态语言或身体语言，是人们用身体动作来体现情感、交流信息、阐明意向的沟通手段，对应着大量的非语言沟通形式。每个人的行为举止都是自身体态语言的外在体现，而体态语言又是个人内在品质和知识的真实流露。

1.2非语言沟通的重要形式

1.2.3表情

表情是指表目前人们面部的感情，是人类情绪、情感的生理性表露。表情是人类凭借眼、眉、嘴及颜面肌肉的变化等体现出丰富内容的。感情是人们对现实环境和事物所产生的内心体验及所采用的态度，它常常故意无意地通过面部表情体现出来。

1.2非语言沟通的重要形式

1.2.4目光

目光是人际沟通中的一种重要载体。目光就像一面聚焦镜，凝聚着一种人的神韵和气质，人的一切情绪和态度的变化都能从眼睛里体现出来。正如人们常说的“眼睛是心灵之窗”，人们可以故意地控制自己的语言，但很难控制自己的目光。因此，目光常作为非语言沟通的一种特殊形式，可用来体现沟通者微妙而复杂的思想情感。在人与人的沟通中，目光是最清晰、对的的信号。在临床护理工作中，护士要善于通过患者的目光来判断患者的心态。

1.2非语言沟通的重要形式

1.2.5界域语

界域是指人们为满足自身防卫的潜在需求而产生的一种以自己身体支配周围空间的潜在欲望，也称空间距离或区域距离。

界域语是指在人际交往中，通过一种看不见但实际存在的界域来体现双方关系的无声语言。在人际交往中，每个社会人均有人际空间需求，并表目前空间距离和个人隐私两个方面。由于任何一种人都需要在自己的周围有一种能把握的自我空间，因此每个人均有必要尊重他人对物理隐私的需求，对他人自我空间的尊重有助于建立和发展良好的人际交往关系。

1.3护士非语言沟通的基本规定

尊重患者

举止得体

敏捷稳重

因人而异

思索题

（1）简述非语言沟通的定义及重要类型。

（2）简述服装搭配的TPO原则及对护士服饰的规定。

（3）简述护士工作中目光的注视部位及注视时间。

（4）简述界域语的定义及人际空间距离的层次。

（5）护士非语言沟通的基本规定有哪些？

（6）请面带微笑地简介自己的家乡。