公共关系概论(涂光晋).pptVIP

4、非营利性社会组织的构成类型特点示例公益性组织以国家或社会的整体利益为目标政府机构、军警系统、安全消防部门等互益性组织以实现组织内部成员的互助互利为目标各种党派、宗教、行业协会、业余团体等服务性组织以满足特定外部或内部公众的需要为目标公立学校、慈善机构、红十字会、图书馆等STEP2STEP1组织形象是指它在运行过程中显示的行为特征和精神面貌，包括组织的内在形象（内在特征与风格）和外在形象（外在特征与风格）两个方面组织与组织形象1、组织形象的概念与内涵组织的内在形象组织的“软件”组织在运行中所表现出的理念、精神，以及与现实环境诸因素发生或改变关系时的基本态度、价值取向和社会公德水平等。如组织的实力、凝聚力、办事效率、服务水平、道德水准等组织的外在形象组织的“硬件”组织在实现工作目标时所显示的物化或能力识别标记。如建筑特色、装饰风格、环境布局、产品质量、组织标识、包装设计、员工仪表、着装与态度、市场占有率等0102组织的内在形象与外在形象评价组织形象的基本指标知名度：组织被公众知晓、了解的程度美誉度：组织被公众信任、赞许的程度和谐度：组织被公众认可、合作的程度美誉度知名度ABCD1000100公共关系形象坐标图公众及其特征公众是一个社会学上的概念，泛指存在于社会系统中的大多数人公共关系的公众是指与特定的公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播、沟通对象的总称（一）公众的概念相关概念辨析概念主要范畴内涵人民政治学、哲学、历史学、社会学公民中的大多数人群众政治学、社会学从事物质资料和精神资料生产和交换的劳动者受众传播学、新闻学信息的接受者公众社会学、传播学、公共关系学与特定组织相互联系、作用的个人、群体或组织01共同性公众拥有共同的目标、价值、利益或需求，面临共同的社会事件或问题02多样性公众有着不同的背景、立场和主张，扮演着不同的角色，拥有不同的权责和需求（二）公众的特征010203系统性公众是一个开放的群体，在共同性和多样性的共同作用下，构成了复杂、多变的系统环境能动性公众从自身利益和需求出发，积极主动地影响某一社会组织的决策和行为变化性公众的性质、需求和组合方式都会随着自身条件和客观环境的变化而变化三、公众的分类分类标准公众类型按公众的范围或职能内部公众、外部公众按公众的发展过程非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众按公众对组织的重要程度首要公众、次要公众、边缘公众按公众对组织的态度顺意公众、逆意公众、中立公众外部公众消费者（服务对象）公众、政府公众、媒介公众、社区公众、同行公众、供应商公众等内部公众员工、股东等（一）按公众的范围或职能分类主要外部公众公众分类公众范围消费者公众产品的消费者或各类服务的对象政府公众管理监督政府的所有社会职能部门媒介公众专门向大众传播信息的机构及个人社区公众所在社区的个人、家庭及社会组织同行公众同一行业的社会组织及个人供应商/经销商/代理商公众在生产和销售过程中的上下游公众事实上已与组织发生联系但自身尚未意识到的公众潜在公众意识到问题的存在，并把它与社会组织的运行联系在一起的公众知晓公众社会组织还未与之产生关系的公众非公众不但意识到问题的存在，而且已着手采取行动的公众行动公众（二）按公众的发展过程分类与组织联系最密切、利害关系最大的公众，如企业内部的职工、外部的消费者等首要公众与组织联系较为密切，利害关系适中的公众，如新闻媒体、行业协会等次要公众与组织联系较为松散，利害关系较小的公众，如职工家属、消费者的邻居、同事等边缘公众（三）按公众对组织的重要程度分类对组织采取理解、支持和欢迎态度的公众顺意公众对组织及其行为采取反对态度的公众逆意公众介于二者之间，对组织及其行为采取客观中立态度的公众中立公众（四）按公众对组织的态度分类员工关系01消费者关系02纳税人关系03媒介关系04政府关系05投资者关系06金融组织关系07竞争者关系08社区关系09国际关系10常见的公共关系四、代表性的公众关系公共关系概论中国人民大学新闻学院涂光晋教授公共关系的多种定义公共关系的功能与职能公共关系的学科定位第一讲公共关系概说一、公共关系的多种定义（一）公共关系释义公共关系，英文为“PublicRelations”,缩写为“P.R.”。可译为“公共关系”或“公众关系”1、公共关系的通