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评估电网企业综合绩效指标

目录

一、内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

（一）评估背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

（二）评估目的与原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

（三）评估范围与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

二、电网企业综合绩效指标体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

（一）指标体系构建原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

（二）核心指标选取与解释．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

资产质量指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

运营效率指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

利润指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

客户满意度指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

社会责任指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

（三）指标权重分配与评价方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

三、电网企业综合绩效评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

（一）财务维度评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

资产负债率分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

利润总额及增长率分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

现金流量分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

（二）运营效率维度评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

发电效率分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

输配电效率分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

用户用电质量分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

（三）客户满意度维度评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

供电可靠性分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

服务响应速度分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

客户投诉处理效果分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

（四）社会责任维度评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

环境保护措施分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

社区关系维护分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

人才培养与引进分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

四、评估结果分析与建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

（一）评估结果汇总．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

（二）关键指标趋势分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

（三）存在问题与挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

（四）提升策略与建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

五、结论与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54

（一）评估结论总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55

（二）未来发展趋势预测．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56

（三）研究展望与不足之处．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57

一、内容综述

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