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课程内容选择的基本要求：相关、有效、价值性01课程内容制作的注意事项02不同企业发展阶段采取不同的培训内容创业初期发展期成熟期03[注意事项]培训及时性信息培训目的设定合理与否的信息培训内容设置方面的信息教材选用与编辑方面的信息教师选定方面的信息培训时间选定方面的信息培训场地选定方面的信息受训群体选择方面的信息培训形式选择方面的信息培训组织与管理方面的信息一、培训效果信息的种类生产管理或计划部门对培训组织实施的时机选择和培训目的的确定是否得当具有发言权管理部门和主管领导是了解受训人员受训效果的最直接、最公正的信息渠道受训人员是收集培训效果分析信息最重要的渠道之一培训师是了解受训人员组成需求的关键二、培训效果信息的收集渠道认知成果01技能成果02情感成果03绩效成果04投资回报率05三、培训效果评估的指标[能力要求]一、培训效果信息的收集方法（P141）二、培训效果信息的整理与分析三、培训效果的跟踪与监控（一）培训前对培训效果的跟踪与反馈（二）培训中对培训效果的跟踪与反馈受训者与培训内容的相关性受训者对培训项目的认知程度培训内容培训的进度和中间效果培训环境培训机构和培训人员培训效果的跟踪与监控培训效果评估受训者掌握了哪些东西？受训者工作发生了多大的改进？企业绩效发生了多大的改进？培训效率评估培训效果监控情况的总结[能力要求]01040203学习层次——受训者测试行为层次——旁观者评定反应层次——受训者感觉结果层次——最终结果培训效果评估的四个层次培训的成本收益预算成本收益比率==培训收益：培训成本投资回报率==（培训收益-培训成本）/培训成本培训收益==（E2-E1）×TS×T–CE1：培训前每个受训者一年创造的收益E2：培训后每个受训者一年创造的收益TS：参加培训的人数T：培训收益可持续的年限C：培训成本某公司进行了一次推销员推销技能培训班，受训的推销员有20人，为期3天，培训费10万元。每位推销员在受训前一年的平均销售净利为10万元，受训后为11万元。据估计培训的效果可持续3年，试计算他们的培训收益和投资回报率。TE=（11万元-10万元）×20×3-10万元=50万元投资回报率=50÷10=500%CASE第二节培训方法的选择（3-145）重点工作指导法工作轮换法特别任务法个别指导法二、实践型培训法一、直接传授型培训法讲授法专题讲座法研讨法自学头脑风暴法案例研究法模拟训练法敏感性训练法管理者训练第二节培训方法的选择三、参与型培训法敏感性训练,又称T小组(T代表训练)、恳谈小组或者领导能力训练,这是一种有争议的主管人员培训方法.对敏感性训练的批评有:(1)有些人可能在心理上受到伤害,因为他们受不了这种挫折;(2)敏感性训练也可能侵犯个人隐私;(3)一些培训工作者可能不适于指导容易引起感情冲动的课程;(4)对于这种敏感性训练的结果是否切合实际仍存在疑问.12（五）敏感性训练法态度型培训法角色扮演法拓展训练科技时代的培训方式网上培训虚拟培训其他方法第二节培训方法的选择02选择培训方法的程序确定培训活动的领域分析培训方法的适用性根据培训要求优选培训方法几种常用培训方法的应用案例分析法事件处理法头脑风暴法01[能力要求]企业培训制度01岗位培训制度02起草与修订培训制度的要求战略性长期性适用性03第三节培训制度的建立与推行企业培训制度的基本内容各项培训管理制度的起草培训服务制度入职培训制度培训激励制度培训考核评估制度培训奖惩培训风险管理制度培训制度的推行与完善[某公司培训管理制度][能力要求]关于考试——选择题单选：基本概念：对概念的准确把握，比例较小。10%P115125基本观点：对理论与概念的常识理解，靠直接推导也能选择。一般是书上直接的一句话。40%P131134基本知识：罗列内容的考核，一般是书上的直接内容。40%P135136相近概念：故意张冠李戴。或者使用错误的概念（比较容易），或者与基本概念结合，难度较大。10%P146166多选：基本概念的外延P154139包含一个命题的并列从属项，从多个并列项中选择有数项。P11812401020304简答题：管理中的具体程序、方法、过程和步骤等。可以直接从书上找到答案。20/10分注意：计算结果正确，还