2024年度中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告.docx

目录

一、报告摘要 4

二、整体数据 4

（一）投诉问题类型分布 4

（二）投诉地区分布 5

（四）投诉金额区间分布 6

三、投诉榜单与典型案例 7

（一）数字教育投诉榜单 7

（二）综合类教育投诉榜单 8

（三）职业教育投诉榜单 9

（四）早教类诉榜单 10

（五）语言类教育投诉榜单 10

（六）数字教育消费评级榜与典型案例 11

四、评级数据 17

（一）2024年“赛优教育”获“建议下单” 17

（二）2024年“网易云课堂”获“建议下单” 18

（三）2024年“帮考网”获“谨慎下单” 20

（四）2024年“有道精品课”获“谨慎下单” 22

（五）2024年“中职通”获“不建议下单” 23

（六）2024年“嗨学网”获“不予评级” 25

（七）2024年“聚师网”获“不予评级” 27

（八）2024年“尚德机构”获“不予评级” 28

（九）2024年“潭州教育”获“不予评级” 30

（十）2024年“学彗网”获“不建议下单” 32

（十一）2024年“芸学教育”获“不予评级” 33

（十二）2024年“高顿教育”获“不予评级” 35

（十三）2024年“深海教育”获“不建议下单” 37

（十四）2024年“恒企教育”获“不予评级” 39

（十五）2024年“大鹏教育”获“不予评级” 40

（十六）2024年“常青藤爸爸”获“不予评级” 42

（十七）2024年“小叶子智能陪练”获“不予评级” 44

（十八）2024年“一只船教育”获“不建议下单” 45

（十九）2024年“兴为教育”获“不予评级” 47

（二十）2024年“中安建培”获“不建议下单” 49

（二十一）2024年“VIPKID”获“不予评级” 50

（二十二）2024年“开课吧”获“不建议下单” 52

五、关于我们 53

（一）关于电诉宝 53

（二）关于网经社 55

一、报告摘要

2024年在线教育市场持续扩张，AI与大数据驱动个性化学习成为主流，职业培训及终身教育需求不断增长，行业竞争加剧的背后仍存在隐忧。消费者付费后，常遇培训机构虚假宣传，课程内容、师资与实际不符。更令人头疼的是，退费过程困难重重，“交费易，退费难”问题凸显。这不仅侵犯了消费者权益，也阻碍了在线教育市场的健康发展。

在此背景下，2025年3月12日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2024年全年受理的全国200家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了

《2024年度中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告》，为消费者分析数字教育行业信任痛点。

二、整体数据

（一）投诉问题类型分布

据“电诉宝”显示，2024年全国数字教育用户投诉问题类型有：退款问题，占比最高，达55.746%；其次为网络欺诈，占比15.437%；排在第三的是霸王条款，占比8.062%。此外，还有售后服务、虚假促销、其他、网络售假、商品质量、发货问题、订单问题、货不对板、客服问题、信息泄露等问题。

（二）投诉地区分布

同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区排在前三的依次是广东省（11.149%）、山东省（6.69%）、江苏省（6.69%），此外，还有河南省、北京市、浙江省、四川省、河北省、福建省、湖南省、上海市、山西省、新疆维吾尔自治区、江西省、辽宁省、陕西省、云南省、安徽省、广西壮族自治区、湖北省、甘肃省、黑龙江省、内蒙古自治区、吉林省、天津市、宁夏回族自治区、重庆市、贵州省、海南省、青海省。

（三）投诉用户性别分布

据“电诉宝”显示，数字教育2024年男性用户投诉比例为40.82%，女性用户投诉比例为59.18%。

（四）投诉金额区间分布

据“电诉宝”显示，2024年数字教育投诉金额分布主要集中在5000-10000

元（30.19%）、10000元以上（25.56%）、1000元-5000元（19.38%）、100-500

元（4.97%）、500-1000元（3.09%）、0-100元（034%）、0-5万（0.34%）、未选择金额（16.12%）。

三、投诉榜单与典型案例

（一）数字教育投诉榜单

根据“电诉宝”2024年受理的中国数字教育领域用户有效投诉显示，入选投诉榜TOP10的依次为：一只船教育、嗨学网、中安建培、网易云课堂、潭州教育、帮考网、尚德机构、中职通、赛优教育、中公教育；

排名11-20名的依次为：对啊网、小叶子陪练、常青藤爸爸、恒企教育、聚师网、环球网校、学慧网、中安建