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维护患者合法权益制度

一、目的

为了践行医院“客户至上”核心价值观，为患者提供优质、高效、便捷、经济的

医疗服务，特制定维护患者合法权益制度。

二、定义

维护患者合法权益流程标准。患者权利包括：人格尊重权、诊疗服务知情权、选择

权、隐私权、安全权、获得权、投诉权。

三、职责

1．医务科负责制定和修订维护患者合法权益制度。

2．医疗科室医务人员负责执行维护患者合法权益制度。

3．医疗科室主任、护士长负责监督和检查本科室维护患者合法权益制度的执

行。

4．医务科负责监督和检查全院维护患者合法权益制度的执行。

5．院长负责监督和检查医务处维护患者合法权益制度的执行。

四、程序

（一）患者权利和义务

1．病人权利

(1)享有人格尊重权，不因国籍，性别，年龄，经济条件或社会地位而受到歧视。

(2)享有知情权，有权了解病情、病因、诊断、治疗计划和预后情形；有权知晓手

术原因、手术成功率、可能发生的并发症及手术风险、替代治疗方案；有权知晓药物的疗

效、副作用和使用方法。

(3)享有选择权，有权参与医疗照护过程，并且决定接受或拒绝诊疗或手术。

(4)享有安全权，有权在安全的医疗环境下接受诊疗照护。

(5)享有隐私权，未经同意，医务人员不得无故泄露病情资料，也不应和无关人员

讨论，病人的病情资料与记录均由医院妥善保管并保密。

(6)享有获得权，有权获得正确的医疗资讯，包括病情、诊断、治疗计划、用药、

饮食和护理指导咨询。有权申请自己的病历复印件、诊断证明与医疗费用明细表。

(7)享有投诉权，如果对本院的医疗服务有任何意见或不满意，请拨打投诉专线

(8)有参与医疗安全活动的权利。

2．病人义务

(1)主动、正确告知医护人员自身情况、过去病史、药物过敏史、旅游史、目前是

否患传染病等信息。

(2)确认主管医生和其他医护人员确实回答您的问题，对您的健康问题及治疗方法

已充分提供需要的咨询。

(3)在给药和进行给药之前，确定医生或护士已确认过您的身份，确定您的药物名

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称、数量与药袋上所标示的无误，您已了解正确的用药方式。

(4)在签署任何文件之前，仔细阅读所有内容，并确定已安全了解。若有不了解的

地方，可以请医生或护士说明。

(5)遵守医院规定，配合诊断和治疗，不能自行停药；不能服用非本院药物，如必

须服用非本院提供的药物，请告知您的主管医生；对于您未愈而要求出院时，您或您的家

属有义务因患者自动出院签字。

(6)在病房内不要大声喧哗，以免影响其他病人信息。

(7)本院全面禁烟，禁止携带危险物品或违禁品，勿携带宠物进入医院，在医疗器

械使用区域内禁用手机。

(8)要爱护医疗资料，妥善使用医院设施。

(9)按着国家收费标准，支付医疗费用。

(10)尊重医务人员。

（二）知情同意和患者参与选择内容

1．必须履行书面手续的项目，详见《医院知情告知制度》。

2．-般口头征求意见的内容，详见《医院医患沟通制度》。

（三）保护患者隐私内容和方法

1．确认患者在护理和治疗时对隐私的期望和要求。

2．在所有的临床问诊、检查、操作（治疗）、转运时，患者表达对隐私需求受到尊重。

（四）患者投诉的受理和答复制度规范。详见《医院患者投诉管理制度》。

（五）患者权利和义务告知与明示

1．对于门诊患者，采用公告公示的方法。

2．对于住院患者以书面文件形式，将《患者人院须知》发至每一位患者。

3．对于特殊检查和治疗的患者，由责任医生以患者及家属明白的方式和语言提供诊疗信

息，履行书面文件签署并存档。

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