新零售运营管理-9-重构会员体系——数字化时代的智慧管理方案.pptx

会员体系是维持商家与消费者之间良好关系，进而提升消费者复购率、提高消费者忠诚度的有效工具，它能将商家、消费者以及商品三者紧密地连接在一起。通过建立会员体系，商家可以更加有效地掌握会员的资料，了解会员的兴趣爱好和消费习惯，挖掘会员的意向需求，进而为不同的会员提供优质的个性化服务。09CHAPTER重构会员体系——数字化时代的智慧管理方案学习目标构建会员等级体系、会员权益体系的方法设置差异化会员权益的方法做好付费会员管理的策略SCRM与传统CRM的区别，以及运用SCRM的策略做好客户资产管理的策略新零售运营管理-9-重构会员体系——数字化时代的智慧管理方案1

会员体系，指导客户运营的有效工具9.1付费会员模式，筛选高价值客户的有效工具9.2会员互通，线上线下会员相融合9.3用SCRM模式构建品牌私域流量9.4目录客户资产管理，从营销商品到管理客户的根本性转变9.5CONTENTS新零售运营管理-9-重构会员体系——数字化时代的智慧管理方案2

9.1.1会员体系的多角度划分分类标准会员体系类型说明示例是否需要

付费免费会员消费者成为会员无须付费，只要符合相应的条件即可成为会员淘宝网普通会员、支付宝会员等付费会员消费者需要支付一定的费用才能成为会员京东PLUS会员、阿里88VIP会员、腾讯视频会员等是否有

成长体系无差别会员所有会员享受的权益都一样阿里88VIP会员等级会员根据一定的条件将会员划分为不同的等级，不同等级的会员享受不同的权益QQ会员根据成长值划分等级下设会员

产品的数量单一会员整个商品中只设有一种会员商品腾讯视频只有腾讯VIP会员多元化会员整个商品中设有多个会员商品优酷设有优酷VIP会员和酷喵VIP会员常见的会员体系类型新零售运营管理-9-重构会员体系——数字化时代的智慧管理方案3

9.1.1会员体系的多角度划分京东会员级别设置京东PLUS会员专享权益新零售运营管理-9-重构会员体系——数字化时代的智慧管理方案4

9.1.2会员等级体系，会员身份的进一步细分成长值：划分会员

等级的依据成长值的增加成长值任务新零售运营管理-9-重构会员体系——数字化时代的智慧管理方案5

9.1.2会员等级体系，会员身份的进一步细分成长值：划分会员

等级的依据案例淘宝会员淘气值的设置淘宝会员淘气值构成淘宝会员淘气值分值成长值的增加新零售运营管理-9-重构会员体系——数字化时代的智慧管理方案6

9.1.2会员等级体系，会员身份的进一步细分成长值：划分会员

等级的依据案例爱奇艺VIP会员

成长值的设置爱奇艺VIP成长值设置成长值的增加新零售运营管理-9-重构会员体系——数字化时代的智慧管理方案7

9.1.2会员等级体系，会员身份的进一步细分成长值：划分会员

等级的依据成长值的增加成长值减少会员获得成长值的行为不再有效，例如，会员产生删除评价、退货等行为会员身份或等级过期后台干预扣除成长值成长值的减少新零售运营管理-9-重构会员体系——数字化时代的智慧管理方案8

9.1.2会员等级体系，会员身份的进一步细分成长值：划分会员

等级的依据等级层次划分：

会员细分成长值的增加成长值的减少新零售运营管理-9-重构会员体系——数字化时代的智慧管理方案9

9.1.3会员权益体系，激励会员升级的动力所有会员的权益

都是一样的单维度会员权益体系多维度会员权益体系会员等级会员权益1会员权益2会员权益3会员权益4VIP1√√VIP2√√√VIP3√√√√会员等级注册会员VIP会员VIP1权益1权益2VIP2权益3权益4单维度会员权益体系多维度会员权益体系新零售运营管理-9-重构会员体系——数字化时代的智慧管理方案10

9.1.3会员权益体系，激励会员升级的动力会员权益的类型具体表现商品类新品优先体验、商品免费试用、限量抢购等服务类退款优先处理、退货免运费，物流特权，专属客服等活动类会员专享价，会员生日福利，专项活动等优惠类商品折扣、减满，优惠券，多倍积分，好礼兑换，邀请好友返现金，线下优惠等会员联盟享受其他合作企业的会员权益常见的会员权益的表现形式新零售运营管理-9-重构会员体系——数字化时代的智慧管理方案11

9.1.3会员权益体系，激励会员升级的动力案例丝芙兰，用价值感

提升会员黏性会员等级门槛会员权益丝芙兰粉卡无须任何消费，只要用户有意成为丝芙兰的预备会员即可申请①定期收到丝芙兰的新品资讯，第一时间了解美妆潮流；②有机会收到活动及其他优惠信息，掌握丝芙兰的最新活动信息丝芙兰白卡在丝芙兰任意门店或官网购物，即可成为丝芙兰白卡会员①定期收到丝芙兰的优惠活动资讯；②会员每次购物都能获得积分，消费1元积1分；③积分有效期为1年，积分到期前，累计积分至1500分，即可立即升级为黑卡