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一、技术保证错措施

②项目管理模式

做好本项目的各项服务工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理。

为了更好的服务本项目，我公司结合以往的服务经验对本项目的管理模式进行深

刻的思考。

一、有效的管理原则

管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否

完成了任务。当然，这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和

注意力放在“行得通”的事情上。

（一）把握整体

管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展

视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如

何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。

（二）专注要点

专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。许多管理者热衷于寻找所谓

的“秘方”，其实这是一种冒险行为。倘若真的有什么“秘方”，那就是专注要点

应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。

（三）利用优点

利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但

现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥

现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管

理失误却是无法弥补的。

（四）相互信任

怎样在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围呢？有些管理者一

板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢

得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。

（五）正面思维

正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让

管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但

这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和

困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。

二、管理步骤

（一）制定目标

制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作

过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者，要为部门以及下属指定任务。目

标关键在于它的内容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就是设定

个人的目标。设定个人一年的目标，一个季度的目标，甚至一个月的目标。因为

只有把目标分解到个人，才有希望实现的目标。

如何制定合理的目标：

第一个原则是制定尽量少的目标。目标太多的话，肯定是没有办法实现的。

制定少数的目标，逼迫你确定那个目标是重要的。

第二个原则制定具有挑战性的目标，要注意目标的现实性，如果目标跳起来

也够不着的话，那么大多数人的反应就是“破罐子破摔”！做为上司要通过制定

目标来引导和管理团队。

第三个原则是把目标尽量地量化。如果一个目标不可以量化的话，那么你就

很难实现它。

第四个原则是目标和措施、资源要相匹配。

第五个原则是局面越是困难，就越需要短期目标。当十次、二十次、几十次

实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了。所以局面越是危

险，越是困难，我们越需要短期的、具体的、小的目标。

最后一个原则是目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实现。

（二）组织实施

组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这个过程中，管理者需

要回答下面三个问题：

第一，怎么设计，才能够让组织更好的实现客户的需求。

第二，怎么设计，才能够让员工能够更好的完成任务。

第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段

去寻找适合企业完成任务的组织架构。大的组织架构完成了，那么怎么能把事情

具体到个人。

实际上有一个很简单的办法就是所谓的转换矩阵。

一是把要做的事情列出来，

二是设计一些有具体的人来负责的岗位，

第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换

矩阵，就可以把要完成的任务交给每一个岗位和每一个个人。

（三）做出决策

怎么把决策做好，需要注意四点。

第一点，一定要弄清楚问题所在。往往是因为没有找到正确的问题，所以做

出的决策是无效的。

第二点，尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在逼迫情况下作出的决

策，通常不是好的决策。

第三点，应该知道除了知道的选择之外，一定还有其他