项目投标标书-食堂食材供应商采购项目投标文件.pdf

附件6-1技术响应文件（格式自拟）

（一）项目实施方案

①人员配置及分工

一、项目组织机构图

二、项目人员配备

序号姓名在项目中的岗位职位及从业经历学历证书备注

1

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3

4

5

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一、客服部主管

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（一）岗位职责

1.基础管理工作

（1）定期考核下属员工

（2）组织下属培训，提高下属的工作能力

（3）制定本部员工的工作排班表

（4）监督、检查下属的工作态度和工作情况

（5）及时针对客户情况报给行政部，确保客户服务满意

（6）监督本部门固定资产、办公用品的使用管理

（7）制定年度、季度、月度工作计划，上报经理

（8）定期召集下属工作会议，传达公司政策和.上级指示编写半年度、年

度总结报告

2.日常管理工作

（1）监督客服部各职能工作；

（2）检查员工仪容仪表、服务态度；

（3）与消协等职能部门协调、联系，保证良好的外部环境。

（4）处理疑难及重大投诉事件；

（二）工作内容

1.每日工作

（1）检查服务台卫生及客服部员工的仪容仪表检查交接班本。

（2）协调处理电话投诉、电话咨询。

（3）根据现场顾客需求，提供引导服务。

（4）完成上级安排的其他工作。

2.阶段工作

（1）每周例会议上汇报上周工作情况。

（2）每周对典型顾客投诉案件及顾客意见分析并汇报处理结果。

（3）定期和政府相关部门和315消费者权益保护协会联系沟通。

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二、服务专员岗

上级：客服部主管

下级：无

（一）岗位职责

（1）保持总台清洁，认真做好交接班记录。

（2）认真做好为顾客提供指引服务。

（3）做好顾客电话咨询工作。

（4）配合其他部门做好市场调查工作。

（5）做好其他本职工作，如：开票、客诉受理等工作。

（二）工作内容

1.做好服务台卫生、整理自身仪容仪表，看交接班本，做好准备工作。

2.顾客咨询引导工作。

3.发票开立。

4.退换货处理。

5.发放、注销及换取。

6.受理电话投诉、咨询并做好相关登记。

7.收集而客章见和建议并定期进行汇总。

8.失物登记认领工作。

9.做好交接工作。

三、物控部经理岗位职责

（一）及时、准确制定备货及物料需求计划、协调相关部门，满足销售、

客服出货需求。

（二）审核仓库的出入库单据，确保公司库存物品的账、物、卡一致。

（三）规范公司物流ERP的实物流程。

（四）制定安全库存，定期组织清理仓库呆滞物料；

（五）协助总经理提升公司物控方面的管理水平；

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（六）请购方式与存量基准的设定。

（七）用料的请购与余料转用。

（八）进料异常与管理采购协调处理。

（九）定期召开物控部例会，布置任务，及时指导协调工作，处理部门员

工工作中遇到的困难和问题。

（十）整理、汇总部门考核数据，定期报送人力资源部。

（十一）完成上级领导交办的其他工作。

四、采购部主管岗位职责

（一）在物控部经理的领导下，根据项目进展，具体编各种年度、季度、

月度的采购供应计划和用款计划，在批准后协助落实执行。

（二）根据审核