公司内部质量管理体系制定规范.docxVIP

公司内部质量管理体系制定规范

一、引言

1.1制定质量管理体系的目的

制定质量管理体系的目的在于保证公司的各项活动能够满足客户的需求和期望，提高产品和服务的质量，增强公司的竞争力。通过建立一套规范的管理体系，能够有效地控制和管理公司的生产、经营过程，及时发觉和解决问题，避免质量问题的发生，从而提高客户满意度和公司的经济效益。同时质量管理体系的建立也有助于公司符合相关法律法规的要求，提升公司的形象和信誉。

1.2适用范围

本质量管理体系适用于公司的所有部门和活动，包括产品设计与开发、采购、生产、销售、售后服务等各个环节。无论公司的规模大小、业务类型如何，都必须按照本质量管理体系的要求进行管理和运营，以保证产品和服务的质量稳定可靠。

1.3相关术语和定义

为了保证质量管理体系的有效实施，需要对一些相关的术语和定义进行明确和规范。例如，“质量”指的是产品或服务满足客户需求和期望的程度；“质量管理体系”是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系；“客户”包括内部客户和外部客户，内部客户是指公司内部的各个部门和员工，外部客户是指购买公司产品或服务的客户等。这些术语和定义的明确有助于公司内部人员对质量管理体系的理解和应用，避免产生歧义。

二、质量管理体系的策划

2.1质量方针和目标的制定

质量方针是公司在质量方面的宗旨和方向，它体现了公司对质量的承诺和追求。质量目标是在质量方针的指导下，根据公司的战略规划和客户需求，制定的具体的质量指标和要求。质量方针和目标的制定需要充分考虑公司的实际情况和市场需求，具有可操作性和可衡量性。同时质量方针和目标也需要得到公司高层领导的认可和支持，并在公司内部进行广泛的宣传和培训，保证全体员工都能够理解和贯彻执行。

2.2组织架构与职责分配

组织架构是公司内部各部门和岗位之间的关系和职责划分，它是质量管理体系的基础。在制定组织架构时，需要根据公司的业务特点和管理需求，合理设置各部门和岗位，明确各部门和岗位的职责和权限，保证各部门之间的协作和沟通顺畅。同时还需要建立健全的绩效考核机制，对各部门和岗位的工作绩效进行定期考核和评估，激励员工的积极性和创造性。

2.3资源需求的确定

资源是公司实施质量管理体系的基础，包括人力资源、物力资源、财力资源等。在确定资源需求时，需要根据公司的发展战略和质量管理体系的要求，对各部门和岗位的资源需求进行分析和评估，保证资源的充足和合理配置。同时还需要建立健全的资源管理制度，对资源的使用和管理进行规范和监督，提高资源的利用效率和效益。

三、质量管理体系的文件

3.1质量手册的编写

质量手册是公司质量管理体系的核心文件，它规定了公司质量管理体系的范围、方针、目标、组织结构、职责权限、程序和要求等内容。质量手册的编写需要遵循ISO9001标准的要求，结合公司的实际情况进行编写，保证质量手册的内容完整、准确、清晰、易于理解和操作。同时质量手册也需要定期进行评审和修订，以适应公司的发展和变化。

3.2程序文件的编制

程序文件是公司质量管理体系的具体实施文件，它规定了公司各部门和岗位在实施质量管理体系过程中的具体操作步骤、方法和要求等内容。程序文件的编制需要遵循质量手册的要求，结合公司的实际情况进行编制，保证程序文件的内容具体、详细、可操作性强。同时程序文件也需要定期进行评审和修订，以适应公司的发展和变化。

3.3记录的管理

记录是公司质量管理体系的重要组成部分，它记录了公司在实施质量管理体系过程中的各项活动和结果，是公司质量管理体系运行的见证和依据。记录的管理需要遵循ISO9001标准的要求，建立健全的记录管理制度，对记录的填写、审核、归档、保存和销毁等环节进行规范和监督，保证记录的真实、准确、完整、清晰、易于检索和查阅。

四、客户需求的识别与满足

4.1客户需求的收集与分析

客户需求是公司产品和服务的设计和开发的依据，因此，收集和分析客户需求是公司质量管理体系的重要环节。公司可以通过市场调研、客户反馈、问卷调查等方式收集客户需求，并对收集到的客户需求进行分析和整理，确定客户的关键需求和期望。同时还需要建立客户需求管理系统，对客户需求的变化进行及时跟踪和更新，保证公司的产品和服务能够满足客户的需求和期望。

4.2合同评审与订单管理

合同评审是公司对客户订单进行审核和确认的过程，它是保证公司能够按时、按质、按量交付产品和服务的重要环节。在合同评审过程中，需要对客户的要求、产品的规格、质量标准、交货期等进行审核和确认，保证公司能够满足客户的需求和期望。同时还需要建立订单管理系统，对客户订单的执行情况进行跟踪和监控，及时解决订单执行过程中出现的问题，保证订单的按时交付。

4.3客户满意度调查与改进

客户满意度是衡量公司产品和服务质量的重要指标，因此，开展客户满