员工培训与讲课技巧.pptVIP

（一）讲授形式：*由培训讲师将资料陈述授予学员。优点：缺点：（二）讨论形式：*01以小组形式、组别之间或学员与培训者相互交换意见或知识。02优点：03缺点：（三）问答形式：*利用发问方式向学员套取资料，可测试学员的理解程度。优点：缺点：020103（四）案例分析：*1学员对真实或假设的案例，应用所学的理论或原则进行剖析和判断。2优点：3缺点：（五）角色扮演：*1培训者和学员分别扮演实际工作情况中不同的角色，学员能应用所学的知识和技巧去解决问题。2优点：3缺点：六、培训讲师的礼仪礼貌要求*01仪容02男士服饰03女士服饰（一）仪容*01远看头、近看脚、不远不近看中腰。02头发03眼睛04鼻子05嘴巴、牙齿06指甲07男士的胡子08化妆09配件及饰物（二）男士服饰*注意不要斑马配：全身都是条纹或格子，勿打明黄或明蓝的领带。衬衣领带领带夹西装（三）女士的服饰*01注意衣服不太透、不太露、不太短，尤其要注意内衣不要外露02领03袖04饰物05化妆（眉青目秀、唇红齿白、粉底）06西裙07丝袜培训讲师的表达技巧培训讲师的表达技巧（一）陈述技巧*陈述——利用视听的辅助，以口述的形式将资料传送给学员，以求达到训练的目的。1事前准备2讲师的陈述风格3陈述技巧4留意声线、用词、速度5内容有条理和逻辑性6避免使用无用的术语7（二）发问技巧*利用发问去收集资料和启发学员对问题的思考*培训发展部提纲*培训者的十大基本业务培训体系的设计课程设置及培训评估需求调查在职培训的要点五种基本培训形式培训讲师的礼仪礼貌要求培训讲师的表达技巧如何应对课堂上出现的问题培训器材的使用培训者的十大基本业务*建立培训系统培训需求调查制定培训计划确定培训对象做好培训准备2反馈培训结果整理培训过程进行培训评价测定培训效果担任培训讲师培训的四要素*讲师学员教材环境环境讲师学员教材一、培训体系设计*402概念体系的构成建立培训体系的流程培训目标01培训体系流程*课程说明企业文化经营理念1人才培训目标2培训评估发展设想3人事制度课程设计4运作程式（一）概念：*培训体系——为实现一定的培训目标，将培训四要素（讲师、学员、教材、环境）进行合理、有计划、有系统的安排而形成的一种指导性文件。（二）体系的构成*经营理念培训目标培训发展设想课程设置课程说明培训组织机构培训运作程式评估方法（四）培训目标*人才04人才03培养良好的企业精神提高业务能力和服务水平培养企业管理的复合型人才01人才02二、课程设置及培训评估*各层面业务执行能力分析01业务内容：02新员工、2—3年员工、柜组长、主管、经理所需知识能力03课程设置04课程说明05030201培训评估责任评估——以培训人员为对象的评估绩效评估——以培训成果为对象的评估6三、需求调查*培训需求的产生不同的需求需求分析需求调查方法理想需求7现实需求调查就是找出差距（一）培训需求的产生*需求来自理想与现状的差距（二）不同的需求*公司经营层的需求——利润部门经理的需求——业务效率（销售额）广大员工的需求——自我发展人事部培训——协调、考虑员工的需求需求分析简易模型*动力能力0102（三）需求分析*能独立工作，无须监督01新员工或是接受新任务者（业务培训）02耗费公司大量成本，不想做的（态度培训）03能力有缺陷，工作没有信心，也无积极性（就不能招进来）04（四）需求调查方法*观察法谈话法问卷法四、在职培训的要点*做好准备工作令下属感到轻松自然给予学习的机会评估表现并给予回应具体指出表现上的差距（一）做好准备工作*了解学员的资料，如优点、缺点、经验01准备标准教材和设备02计划培训所须的阶段及时间03安排培训地点04（二）令下属感到轻松自然*给予适当的关注0102了解面对的困难及感受03使下属感到自然及对自己有信心（三）具体指出表现上的差距*再次肯定新办法的优点，以增强信心。