关注物业服务细节管理.ppt

;讲在前面;第一局部：应该明确的几点认识

培训关键词

客观认识自我

第二局部：分享“细节〞故事

关于“管理细节〞的故事

关于“细节标准〞的故事

关于“细节意识〞的故事

第三局部：细节化效劳的实施

细节管理案例

有效工作方法

效劳业务指导;培训关键词;物业;客观认识自我;如果员工的测试分数在80分以上，说明该员工非常适合从事物管效劳工作，并在工作中会有较为出色的表现；

如果员工的测试评分在50～80分之间，那么说明员工还需进一步的学习人际交往知识和效劳沟通技巧；

如果员工的测试分数在50分以下，那么说明如果想要从事物管效劳工作，该名员工还要付出比别人更多的精力和勇气，去改变目前的处事态度和生活方式。;关于“管理细节〞的故事;关于“管理细节〞的故事;关于“管理细节〞的故事;关于“细节标准〞的故事;关于“细节标准〞的故事;;物业管理档案是物业管理工作中直接形成的有保存价值的文字、图表、声像等不同形式的历史记录，是物业管理工作的真实记录和重要依据。;1964年,?中国画报?封面刊登照片背后的故事。;关于“细节意识〞的故事;关注物业效劳细节管理;大家来找茬儿;;;;物业效劳细节管理案例;物业效劳细节管理案例;;物业效劳细节识别;物业效劳细节管理案例;物业效劳细节管理案例;物业效劳细节管理案例;物业效劳细节管理案例;物业效劳细节管理案例;有效工作方法;5W1H分析法

〔1〕Why——为什么干这件事？〔原因目的〕；

〔2〕What——怎么回事？〔对象〕；

〔3〕Where——在什么地方执行？〔地点〕；

〔4〕When——什么时间执行？什么时间完成？〔时间〕；

〔5〕Who——由谁执行？〔人员〕；

〔6〕How——怎样执行？采取哪些有效措施？〔方法〕。;;;;;“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。〞所以，大礼不辞小让，细节决定成败。在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。

国内已有不少企业在力求通过细节效劳来创造物业管理的完美价值，已开始从每一个环节中的每一个细节做起，实实在在地从小处着眼，在效劳中于细微处见功夫。;有问题吗

Any

Questions?;第一局部：应该明确的几点认识

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客观认识自我

第二局部：分享“细节〞故事

关于“管理细节〞的故事

关于“细节标准〞的故事

关于“细节意识〞的故事

第三局部：细节化效劳的实施

细节管理案例

有效工作方法

效劳业务指导;