人力资源规划.pdf

人力资源管理——有效提升直线经理管理能力

第2章

人力资源规划

学习目标

◎理解人力资源规划与组织获取竞争优势的关系；

◎理解组织为什么需要人力资源规划以及怎样做好人力资源规划；

◎描述如何根据人力资源规划开展有效的人力资源管理实践。

开章案例

①

共享交付中心（SDC）与腾讯竞争优势的获取

问题：如何避免浪费而把时间用在为公司业务发展提供更高附加值的活动和服务上

作为中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之

一的腾讯，在2018年《财富》世界500强的排行位列331位，其卓越的战略规划和有效

的人力资源管理体系功不可没。面对5万多的员工，腾讯发现，如果把所有员工耗费在这

些事务上的时间进行加总，这将会是一个非常庞大的数字；与此同时，公司人力资源部门

的职员也需要花费大量的时间去提供相关信息和表格给每个员工，显然，这是公司人力资

源的浪费。为什么不能把这些时间用在可以为公司业务发展提供更高附加值的活动和服务

上呢？

解决办法：构建共享交付中心

对此，腾讯提出的解决方法是：构建共享交付中心（shareddelivercenter，SDC）。2010

年3月，腾讯正式提出了建立HR专家中心、共享服务中心、业务伙伴的HR三支柱组织架

构概念，形成了客户价值导向的人力资源管理组织结构。2014年，腾讯进一步将HR的服务

产品化，将共享服务中心升级为共享交付中心，包括区域HR管理的共享平台、HR信息化

建设的IT支撑平台和HR运营管理的共享服务平台，为客户、用户提供端到端的人力资源

服务。由于把与人力资源相关的事务都放到共享交付中心的网页上，员工可以通过登录交付

中心的网页，来阅读员工手册、修改住址信息、查看薪资奖励、办理请假手续、浏览职位空

缺、填写各种人力资源相关表格、申请相关培训、建立个人发展规划等。总之，通过交付中

心提供的这些人力资源服务平台，所有员工都可以方便快速地完成相关的人事事务。

效果：共享交付中心与腾讯的竞争优势

共享交付中心的运用使得腾讯在管理中减少了员工对完成相关人事事务和获得相应培

①马海刚，彭剑峰，西楠.HR+三支柱：人力资源管理转型升级与实践创新.中国人民大学出版社，2017.

16

第2章人力资源规划

训及其人事咨询等的时间，以往员工有任何人事方面的咨询或者想要获得相关人事服务，如

请假、获取薪酬奖励、咨询公司的晋升与培训政策，都需要员工亲自面见人力资源部门的职

员来完成，而同样的事务如果在共享交付中心的网上进行处理的话，员工可以节省来回奔波

的时间，让他们可以有更多的时间集中精力来提升自身工作的速度和质量，这种员工自助式

人力资源服务也同步提高了公司人力资源部门的工作效率，让他们在获取相关员工信息、完

成相关员工工作记录的填制与保存上花费更少时间，把更多时间用于帮助公司业务部门制定

其人力资源规划，设计出新的人力资源管理政策、体系和方案，使得公司各部门的人力资源

管理实践能够与其业务需求真正连接起来，以确保各部门的人力资源管理实践能够在面临不

断变化的内外环境下持续有效。

2.1人力资源规划与获取组织竞争优势

组织在当今充满高度不确定性的商业环境中运作，环境的变化对任何一个组织的人力

资源管理来说，都具有重要的意义。为了保证各项管理实践对组织业务需要的支持，必须

监控组织运行环境，并设计相应的人力资源管理策略来应对环境的变化，从而提高组织运

行效率。

研究表明，有效的人力资源规划能增强组织的竞争优势。进行人力资源