信息系统运维服务2024年协议模板版.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

信息系统运维服务2024年协议模板版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1信息系统运维服务范围

1.1.1服务器运维

1.1.2存储设备运维

1.1.3网络设备运维

1.1.4安全设备运维

1.1.5数据库运维

1.1.6中间件运维

1.1.7业务系统运维

1.2服务时间

1.3服务人员

2.服务费用

2.1服务费用计算

2.2服务费用支付方式

2.3服务费用调整

3.服务质量保证

3.1系统正常运行时间保证

3.2响应时间保证

3.3故障处理效率

3.4信息安全保障

4.服务支持

4.1技术支持

4.2培训支持

4.3版本更新支持

4.4备品备件支持

5.合同的履行

5.1服务提供

5.2服务接收

5.3服务监督与评价

6.合同的变更和终止

6.1合同变更

6.2合同终止

6.3合同解除

7.违约责任

7.1甲方违约

7.2乙方违约

8.争议解决

8.1双方协商解决

8.2第三方调解

8.3法律诉讼

9.保密条款

9.1保密内容

9.2保密期限

9.3泄密责任

10.法律适用和争议解决

10.1合同适用法律

10.2争议解决方式

11.其他条款

11.1甲方权利和义务

11.2乙方权利和义务

11.3第三方权利和义务

12.合同的生效、修改和废止

12.1合同生效条件

12.2合同修改

12.3合同废止

13.附件

13.1服务项目明细表

13.2服务费用明细表

13.3技术支持明细表

14.签署页

14.1甲方签署

14.2乙方签署

14.3日期

第一部分：合同如下：

第一条：服务内容

1.1信息系统运维服务范围

1.1.1服务器运维：乙方负责对甲方提供的服务器进行日常巡检、系统升级、故障处理等工作，确保服务器正常稳定运行。

1.1.2存储设备运维：乙方负责对甲方提供的存储设备进行日常巡检、数据备份、故障处理等工作，确保存储设备正常稳定运行。

1.1.3网络设备运维：乙方负责对甲方提供的网络设备进行日常巡检、网络优化、故障处理等工作，确保网络设备正常稳定运行。

1.1.4安全设备运维：乙方负责对甲方提供的安全设备进行日常巡检、安全策略配置、故障处理等工作，确保安全设备正常稳定运行。

1.1.5数据库运维：乙方负责对甲方提供的数据库进行日常巡检、性能调优、故障处理等工作，确保数据库正常稳定运行。

1.1.6中间件运维：乙方负责对甲方提供的中间件进行日常巡检、版本升级、故障处理等工作，确保中间件正常稳定运行。

1.1.7业务系统运维：乙方负责对甲方提供的业务系统进行日常巡检、系统升级、故障处理等工作，确保业务系统正常稳定运行。

1.2服务时间：乙方提供每天24小时不间断服务，响应时间不超过1小时，故障处理时间不超过4小时。

1.3服务人员：乙方将指派具有丰富经验的专业技术人员为甲方提供服务，服务人员名单详见附件。

第二条：服务费用

2.1

服务费用计算：乙方向甲方提供运维服务，服务费用按照甲方实际使用的服务项目和服务时间进行计算。具体费用明细详见附件。

2.2服务费用支付方式：甲方按照双方约定的周期向乙方支付服务费用。支付方式可以为银行转账、支票支付等。

2.3服务费用调整：如遇市场行情变化或政策调整，乙方有权根据实际情况对服务费用进行调整，具体调整事宜双方协商解决。

第三条：服务质量保证

3.1系统正常运行时间保证：乙方保证甲方信息系统正常运行时间不低于99.9%，如因乙方原因导致系统停机时间超过约定标准，乙方应按照约定承担相应责任。

3.2响应时间保证：乙方在接到甲方故障报告后，应在1小时内响应，并立即开始故障处理。

3.3故障处理效率：乙方应在4小时内完成故障处理，确保甲方信息系统恢复正常运行。

3.4信息安全保障：乙方应采取一切合理措施保障甲方信息系统的安全，防止未经授权的访问、数据泄露等安全事件发生。如因乙方原因导致信息安全事件，乙方应承担相应责任。

第四条：服务支持

4.2培训支持：乙方提供必要的培训支持，帮助甲方掌握信息系统运维的相关知识和技能。

4.3版本更新支持：乙方负责信息系统运维相关的软件版本更新，确保甲方使用的软件版本为最新版本。

4.4

备品备件支持：乙方提供必要的备品备件支持，确保甲方信息系统在出现故障时能够及时得到修复。

第五条：合同的履行

5.1服务提供：乙方按照合同约定向甲方提供信息系统运维服务。

5.