员工工作基本技能.pptVIP

内勤系列培训课程内勤系列培训课程NCLNCL**一个新人的命运**小A是一名刚毕业的大学生，在进入一家工厂时考试成绩、面试排名都是第一，所以被安排在营销科，从事营销服务工作，负责留守、接听电话或者联系一些事情，当组长助手。不久，组长发现小A的一个特点：虽然很勤快，但总是不听指挥。指示他做一些事情的时候，还没有彻底弄清对方的意图就会走开，按照自己的理解去做错误的事情。或者自认为动了脑筋，却做了一些不如不做的事。于是，组长与科长商量后小A调到了业务组，做一些销售的日报、月报及统计等事务性工作。三年后，小A调到了车间事务协调组，工作职责是进行各种联系，但情况并没有好转，因为他的老毛病没有改掉，有时会满足不了需要，有时会联系错误使车间混乱不堪。之后，他经常无故缺勤，指责越来越多。最后，连退休金都没有得到就稀里糊涂地被辞退了。这就是一名新人的故事。你对“他”怎么看呢？相信每一个新员工进入到一家公司的时候，都希望能够胜任工作、成为一名优秀员工，其间的差别很大程度上是职业技能水平的不同。每个员工都是从公司的新人开始。进公司时是各种各样的，进入公司后的命运也各不相同。有人能够成功走上正轨，每天过得很充实，顺利发展下去；有人对工作单位感到不舒服，立即离开；也有人像小A一样，过了几年后出现这样的结果。亦称职业能力,是人们进行职业活动,完成职业责任的能力和手段。它包括实际操作能力,处理业务的能力、技术技能以及有关的理论知识等等实际工作中,职业技能不仅仅是指狭义的岗位技能,而是包括合作能力、公关能力、解决矛盾的能力、心理承受能力等综合的就业能力职业技能:技能:掌握和运用专门技术的能力工作的开端——认真倾听**每个员工都是从公司的新人开始。进公司时是各种各样的，进入公司后的命运也各不相同。有人能够成功走上正轨，每天过得很充实，顺利发展下去；有人对工作单位感到不舒服，立即离开；也有人像小A一样，过了几年后出现这样的结果。回想一下刚进公司时的情形，恐怕谁也想象不到命运会在哪里，何时出现转折？不要带着先入为主的观点。公司是人的集体，人是各不相同的，同样每个公司也是截然不同的。所以，要自己去看、去思考、去确认，这是最为重要的。抛弃无端的先入为主，认真地观察和倾听，是我们的第一课。认真倾听一切都在于“认真倾听”。周围的人对你说的话都是有意义的。如果漫不经心、心不在焉，最后只会自己吃亏。弄清别人托付的事情**如果小A知道下面的要素，他的人生可能就会改变了。这就是：别人托付的事情，自己一定要确认后再付诸行动。比如说，组长交代要送一份文件，那么自己就要确认一下：“三点之前交给XX先生就可以了吧？”这只需要5秒钟的时间，非常简单。但养成这种习惯后，即使自己听错了也能当场被别人纠正，不会出错。在别人委托你做事的时候，如果你能这样确认一下，委托人也会感到他自己的事情受到了认真对待，信任关系由此产生。当然，如果是很简单的事情，却还是重复一遍，那就太腻烦了，但只要稍微感觉容易出错，就一定要确认一下。12不要自作主张**经理让小Ａ给客户公司的老总挂个电话解释一笔业务没做成的原因。小Ａ说好,但他知道此业务已经和对方公司解释过,没必要再解释了,而且他反感对方公司,所以就没挂,而情况是经理承诺对方,马上让小Ａ回话,结果对方没等来电话又给经理挂电话,经理很生气,安排小Ａ的事,他却按自已的想法去做,让对方公司觉得公司经理的话都没人听,政令执行力很差,也让领导失信于人。1经常有很多新员工领导说这么做，他那么做，因为他觉得那么做更合适，或者这么做有难度，他就不这么做了，但也不请示，私自做决定。2在别人催促前先行报告**别人交代或委托的事情，在别人催促前必须进行报告，无论多么小的事情都要这样。用前面送文件的例子来说，就要说一句：“已经交给XX先生了。”这也只是5秒钟的事情，但如果被别人追问时再回答“是，已经送到了”，那就不合格了。委托人通常是因为自己太忙才托付别人的。而且，这样的人往往同时开展几项工作。常常是这边的工作完成到这样的程度了，那边的工作才刚刚开始，所以让他一一注意所托工作的结果是非常没有效率的。而被委托人呢，因为工作是自己做的，所以很明白是否已经完成。因此，任何时候都应该由被委托人向委托人先行报告，每个工作只有在报告后才能结束。被委托的工作即使做了，如果没有告知别人已经结束，那这个工作也还没有完成。工作就是让周围的人轻松**所谓职场，是人们互相合作完成工作的场所。工作是在彼此的互帮互助中不断推进的。可以说，在考虑其他人顺利开展工作的同时，自主地采取行动是职业道德的最高体现。只要在公司里工作一段时间，就会明白得到他人的帮助是多么重要。做大事的人都是擅长得到别