商务谈判的礼仪.pptVIP

接受时点头示意，并拿着名片的空白部分，把名片接过来后，念名片。收下对方名片时礼仪：用双手接取对方递交的名片。在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认识客人。事后的整理：当会客完毕送走客人后，返回自己座位，将刚才的名片拿出来整理后才保存下来。六不谈：不能非议国家和政府；不能涉及国家秘密和行业秘密；不能够评论交往对象的内部事务；不能涉及格调不高的话题；不能在背后议论领导和同事；不能讨论私人问题。谈话最佳选择：向对方请教他最擅长的问题。必须注意基本规则：必须是他擅长的,而且你自己也有点在行，自己在行定位准确。格调高雅的问题如哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情。01轻松愉快的话题。电影、电视、时尚话题、体育比赛、烹饪小吃、天气。02语言要礼貌。基本的礼貌的用语，要常讲礼貌是个要求，礼仪是礼貌的表现。在正式的商务活动中，我们使用电话时留给通话对象的印象。涉及四个点：通话内容、通话的时机、通话时的举止表现、电话公务问题。与客户同乘公家车01开私家车接客户02乘火车时的座位次序03B司机01A0203C0401主人03B02A04C走01廊02茶几03行进方向04A05B06C07D08126543谈判桌正门方方客主12345604主01谈判桌02方05客06正门03方站姿01坐姿02行姿03握手04就餐05蹲姿06表情神态07站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。（女性）双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。（女性）两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。（男性）双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。（男性）双脚叉开，与肩平行。身体的重心放在两脚之间。010203坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方入坐的要点：在他人之后入坐；从座位左侧就座；毫无声息地就座；以背部接近座椅。先侧身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当众整理服饰。04030102先有表示；离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。注意先后；地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。起身缓慢；站好再走；从左离开。要求注意稳重与干炼。行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。行走时，应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。01男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。02抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。03沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。04双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。上车姿势优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。名片是自己的替身，是商务活动中不可缺少的。名片被用作各种正式宴会、舞会、茶会等聚会的请柬或回帖；祝贺或劝慰之词，也常写在名片上寄给亲友；介绍友人相识或托人取物，也常以名片作为简单的介绍信。此外，送礼时，名片也常被夹在礼品中，既简单又体面。在商务谈判中与对方人员初次见面时，互赠名片既简单又礼貌。名片的规格名片的使用名片的递接010203约会应约拒绝约会*8.7.1介绍的顺序(1)先把年轻的介绍给年长的。(2)先把职位、身份低的介绍给职位、身份高的。阅读案例8-4(3)先把男性介绍给女性。即使女性只有十八九岁或刚涉足谈判工作不久的也应如此。(4)先把未婚的介绍给已婚的。(5)先把客人介绍给主人。(6)先把个人介绍给团体。8.7.2介绍的其他礼节*不把妇女引见给男士，除非这位男士是国家或地方高级领导人，或是一些重要组织的领袖。直接报出双方的姓名。介绍时称谓要适当、有礼。当两位客人正在交谈时，切勿介绍第