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接纳能力训练101020304假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？「妈妈抱你，，听话啊。等一下我买玩具给你喔。」、05「你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？」「拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。」「你再哭，病就好不了喔！」「你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！」……06情境模拟：讨论：你会怎样做？接纳对话模拟：「打针很痛喔！」「你很想不要打针是吗？」「很想把这点滴拿掉是吗？」「你害怕打针打很久？」「我去问医生，可不可以不要打？」接纳能力训练2能正确辩识对方情绪[观察训练：]旅途中场景：在深圳飞往成都的飞行途中人物：看报纸的男士（45岁左右，穿着休闲服装）正在看窗外的男士（28岁左右，西装革履）四处张望的老婆婆（60岁左右，好象第一次坐飞机）刚吃完准备休息的小姐（24岁左右，看起来心情不错）任务：你是机组乘务员，公司正在推行一项“顾客满意计划”你的任务就是通过和乘客进行交流，想办法让乘客填写一份有效意见调查表。接纳能力训练3能正确解读对方说话的含义[案例讨论]你的同事小张，是个很优秀的销售代表，在公司业绩领先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他找你聊天。抱怨无奈表达建议征求建议希望指导请选择：接纳能力训练3情境一：小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高。”，小张的意思是当对方仅仅是向你抱怨的时候，你就注意不要给对方指导的建议。他其实自己知道怎么做，就只是想发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者，你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无关痛痒的抱怨。A广阔天地营销工作室http://接纳能力训练3B情境二：小张说：“嗨，我用了整整一周的时间，做这个客户，也不知道怎么搞的，客户的销售量还不高。”小张的意思是当对方无奈的时候，可能对客户的能力有怀疑。可能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这个时候你只要安慰和一起分析就可以了。接纳能力训练3E小张说：“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间做这个客户，客户的销量还是不高。”小张的意思是这样的说法，可能对方是想换这个客户了，可能他已经有后选客户了。当对方想切换客户时，可能是对直接切换的信心不足，需要你给他鼓励。这个时候你只要鼓励他，并分享你曾经切换客户的经验就可以了。情境三：接纳能力训练3D情境四：小张说：“说来也奇怪，我用了一周的时间做这个客户，销量还是不高。”小张的意思是：可能小张想从你这里得到建议，希望和你探讨一下，怎样做这个客户。当对方是真正寻求你的帮助的时候，你可以和他一起来分析这个市场的情况，给出你的建议。但是要说明，仅仅是你的建议而已。沟通是双向的，您的窗户打开了吗？约哈利（JohariWindow）窗沟通分析游戏隐藏区（Facade)未知区(Unknow)盲点区(BlindSpot)己方自己知道自己不知道别人知道别人不知道反馈暴露开放区(Arena)揭示反馈对方说服的艺术战胜自己—心态决定论明确你要的是什么—问而得双赢的方案富兰克林说服法说服的关键：找出对方的决策策略（顾客类型研究）策略回放－无可抗拒的说服法沟通技巧

——做一个弹性沟通者富兰克林避免抗拒的沟通技巧“寻找推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的01方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑02的字眼，而代之以下列说法：据我了解，事情是这样子；03如果我没有记错，我想事情是这样；我猜想事情是不是该04这样；就我看来，事情是不是该如此。像这样对自己看法05没多大把握的表达习惯，多年来使我推动许多棘手的问题06一帆风顺。”07沟通技巧

——做一个弹性沟通者将“但是”换成“也”“你说的很有道理，但是??”——他是指你说的没道理。若把“但是”换成“也”，这么说：——“您说的有道理，我这里也有一个满好的主意，不妨我们再议一议，如何？”沟通技巧

——做一个弹性沟通者“合一架构”（1）“我感谢你的意见，同时也??”“我尊重你的看法，同时也??”“我同意你的观点，同时也??”“我尊重你的意图，同时也??”沟通技巧

——做一个弹性沟通者三层意思：——表明你能站在对方的立场看问题，易达契合。——表明你正在建立一个合作的架构。——为自己的看法另开一