原创力文档- 1、本文档共2页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
一、航空公司原因导致航班取消的情形
以下情况属于航空公司责任（需赔偿）：
机务维护、航班调配、机组人员问题等运营管理原因；
航空公司合并、航线调整等商业决策原因；
其他航空公司可控的失误（如超售、系统故障）。
非航空公司责任（通常不赔偿）：
天气原因、自然灾害；
空中交通管制、机场流量控制；
公共安全、罢工、战争等不可抗力。
二、赔偿标准与乘客权益
根据《航班正常管理规定》及行业惯例：
航班取消处理方式
赔偿/补偿标准
改签或退票
-?免费改签至后续航班（不限同一航空公司）；
-?全额退票（不收取手续费）。
经济补偿
-?国内航班：一般无固定赔偿标准，部分航空公司按延误时间补偿（如200-400元）；
-?国际航班：根据航程距离及延误时长，可能补偿300-600元等值货币。
食宿安排
-延误/取消超过4小时，航空公司需提供餐食或住宿（或现金补偿，通常100-200元/餐，300-500元/晚）。
三、主要航空公司补偿政策（参考）
航空公司
国内航班补偿标准（取消/延误4小时以上）
中国国际航空
无固定标准，通常提供改签/退票+食宿安排
南方航空
可能补偿200-400元（视延误时长及原因）
东方航空
提供食宿，经济补偿约200元（协商为主）
海南航空
补偿200-400元+食宿
注：具体以航空公司最新政策为准，部分廉价航空（如春秋、九元）可能仅提供改签/退票，不另补偿。
四、乘客维权流程
现场协商
立即联系航空公司柜台，要求提供改签、食宿或书面补偿承诺。
保留证据
保存航班取消通知短信、登机牌、延误证明、食宿消费票据等。
投诉渠道
航空公司客服：拨打官方客服电话要求处理；
民航局投诉：通过“民航局消费者事务中心”网站提交投诉；
法律途径：若协商无果，可向法院起诉（诉讼时效为2年）。
五、注意事项
区分责任原因：
若航空公司以“天气原因”推诿，可要求其出具书面证明（如《航班延误/取消证明》）。
国际航班特殊处理：
欧盟航班适用EC261法规，取消可获250-600欧元赔偿（中国出发的国际航班不适用）。
超售导致的取消：
航空公司需优先安排乘客改签，并补偿票面价的30%-50%（最高不超过2000元）。
六、参考案例
案例1：北京至上海航班因机组调配取消，航空公司补偿300元+免费改签次日航班。
案例2：国际航班因机械故障取消，乘客获赔500元+酒店住宿+改签至其他航司。
总结：
国内航班：优先争取改签/退票+食宿安排，补偿金额协商为主（通常200-500元）；
国际航班：可参考航空公司政策或国际法规争取更高补偿。
关键提示：保留证据、明确责任、及时投诉，必要时通过法律途径维护权益。
文档评论（0）