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服务渠道升级客户服务培训协议

编号：__________

甲方：[甲方全称]

地址：[甲方地址]

乙方：[乙方全称]

地址：[乙方地址]

鉴于甲方业务发展需求，甲方需提升其服务渠道的客服水平，为此，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的

本协议旨在明确甲方对乙方进行服务渠道客户服务培训的义务，以提升甲方服务渠道的整体客户服务水平。

二、合同背景

甲方目前的服务渠道客户服务存在一定程度的不足，为满足客户需求，提升服务质量，甲方决定对乙方进行专业培训。

三、培训内容

乙方将根据甲方要求，提供包括但不限于服务态度、沟通技巧、业务知识等方面的培训课程。

四、培训时间及地点

具体培训时间、地点将由甲乙双方另行协商确定。

五、费用及支付方式

乙方提供培训服务的费用为人民币[培训费用]，甲方将在培训开始前支付乙方50%的费用，培训结束后支付剩余50%的费用。

六、违约责任

任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。

七、争议解决

双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

双方的责任和义务：

甲方责任和义务：

1.提供详细的培训需求，包括但不限于培训内容、目标、预期成果等。

2.按时支付乙方培训费用，确保乙方能够顺利进行培训工作。

3.为乙方提供必要的培训场地、设备和技术支持。

4.安排乙方在培训期间的食宿和交通，确保乙方能够全身心投入培训。

5.对乙方在培训过程中提出的意见和建议给予重视，并在必要时进行调整。

6.保证培训过程中的信息安全，对乙方提供的信息和资料予以保密。

7.在培训结束后，对乙方进行考核，确保培训目标的实现。

乙方责任和义务：

1.根据甲方提供的培训需求，制定详细的培训计划和课程内容。

2.按时完成培训计划，确保培训质量和效果。

3.提供专业的培训讲师，保证讲师具备相关领域的知识和经验。

4.配合甲方安排的培训时间，确保培训的连续性和完整性。

5.在培训过程中，对甲方提出的问题和需求给予及时反馈和解答。

6.遵守甲方制定的培训纪律，维护良好的培训秩序。

7.对甲方提供的客户信息和个人隐私予以保密。

8.在培训结束后，向甲方提供培训总结报告，包括培训效果评估、学员反馈等。

双方权利：

1.甲方有权要求乙方按照约定提供培训服务，并确保服务质量符合要求。

2.甲方有权对培训过程中出现的问题提出意见和建议，并要求乙方进行改进。

3.乙方有权要求甲方按照约定支付培训费用，并保证支付及时。

4.乙方有权要求甲方提供必要的培训条件，如场地、设备等。

5.双方均有权要求对方在合同履行过程中遵守合同约定，维护双方的合法权益。

双方义务：

1.双方均应诚信履行合同，不得擅自变更或解除合同。

2.双方均应遵守国家法律法规和行业规范，不得从事任何违法活动。

3.双方均应妥善保管合同文本及相关资料，不得泄露给第三方。

4.双方均应积极履行合同约定的保密义务，对合同内容和履行情况进行保密。

5.双方均应配合对方进行合同履行过程中的相关手续和程序。

6.双方均应按照约定履行合同终止后的后续事项，包括但不限于资料归档、费用结算等。

合同金额与支付方式：

本协议项下的总金额为人民币[培训费用]元整，具体金额如下：

1.培训费用总额：人民币[培训费用]元。

2.预计额外费用：人民币[预计额外费用]元（如有），具体包括但不限于培训资料费、场地租赁费、讲师差旅费等。

支付方式如下：

1.首付款：甲方应在培训开始前支付乙方培训费用总额的50%，即人民币[培训费用]元的50%，共计人民币[首付款金额]元。

2.剩余款项：培训结束后，甲方应在收到乙方提供的正式培训总结报告和发票后15个工作日内支付剩余的50%，即人民币[培训费用]元的50%，共计人民币[剩余款项金额]元。

3.额外费用支付：如发生预计额外费用，甲方应在收到乙方提交的详细费用清单及相应发票后，按照实际发生费用支付给乙方。

支付条件：

1.甲方支付首付款的条件是双方已签署本协议，且乙方已开始按照协议提供培训服务。

2.甲方支付剩余款项的条件是乙方已按照协议完成培训，且甲方对培训结果满意，同时乙方提供了合格的培训总结报告和发票。

3.额外费用支付的条件下，乙方应提供详细、合法的费用清单及相应的发票，甲方在核对无误后进行支付。

为确保资金的流转顺畅，双方应通过以下方式进行支付：

1.甲方通过银行转账的方式支付至乙方指定的银行账户。

2.乙方应在收到支付款项后，向甲方提供相应的收据或银行进账单作为支付凭证。

双方应在本协议签署之日起，根据上述支付方式及时完成款项的支付。任何未按约定支付的款项，将视为甲方违约，甲方应承担相应的违约责任，包