物业企业员工礼仪手册范文.pdfVIP

某某物业公司员工礼仪手册

序言

进入二十一世纪，房地产市场化发展进程加快，费者更加重视房地产行业的“软件”

物业管理管控，从而对物业管理管控服务品质提出了超越房地产本身价值的更高要

求。******物业要超越自我，引领行业，就得苦练内功，不断提升员工的整体形象和综

合素质，而这一切，首先要从规范全体员工的礼仪行为入手。

本手册力求让每位******物业员工清楚地了解在物业管理管控活动中应该如何正确

的运用礼仪来提高服务质量，创造服务价值。

******物业人礼仪格言

礼仪不是一种形式，而是从心底产生的对他人的尊敬；当您真心关心他人，重视他

人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事的方式就是礼仪。

一句热情的问候，一个亲切的微笑，一个真诚的鞠躬，都可以使你得到一个朋友，

一份友情，生活因此而变得温馨和谐。

微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力，真正甜美而非职业

化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。

礼仪无需花费一文而赢得一切，赢得客户的赞许，赢得朋友的关心，赢得同事的尊

重。

礼仪看起来是日常生活和工作中极为普通的、非常细小的事情，但它却代表着一种

深刻的道德指引，能潜移默化地影响******物业的每一位员工。

目录

第一部分通用礼仪规范

第一章仪表仪容规范

第一节整体要求

第二节着装要求

第二章行为举止规范

第一节整体要求

第二节对客礼仪

第三节鞠躬礼仪

第四节晨迎礼仪

第五节电话礼仪

第六节社交礼仪

第七节会议礼仪

第八节办公礼仪

第二部分：岗位礼仪规范

第一章管理管控人员礼仪规范

第二章对客服务岗位礼仪规范

第一节前台接待人员

第二节客户服务人员

第三节会所服务人员

第四节上门维修人员

第三章安全管理管控岗位礼仪规范

第一节安全类用礼仪规范

第二节出/入口岗迎（宾岗）

第三节巡逻岗

第四节停车场出入口（收费）肉

第四章其它服务岗位礼仪规范

第一节保洁员

第二节样板房服务员

第三节泳池服务员

第四节绿化工

第五节司机

第六节食堂服务员

第一部分通用礼仪规范

礼仪包含仪容仪表和行为举止两个方面。仪容仪表展现了职业要求的静态美;行为举

止表现工作要求的动态美，二者相互促进，缺一不可。

在工作场所内不吸烟、不饮酒和吃零食。

第二节着装要求

工装整体要求

工作时间必须着本岗位规定工装；工装应干冷、平整，无明显污迹、破损。工作时间

以外不得着工装；

不得擅自改变工装的穿着形式，私自增减饰物衣、裤口袋整理平整，不得卷起裤脚、

衣袖。

工装按规范扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1emo

裤子要烫直，裤线笔挺，长及鞋面。

工牌佩戴：按规定佩戴在左胸上方居中位置见（标识图）。

司徽佩戴：按规定佩戴******物业的司徽，佩戴在左翻领上居中位置见（标识图）。

男职员着装要求

工作时间必须着本岗位规定工装。

西装、衬衣必须平整、整齐，领口、袖口无污迹，西装外侧口袋不放物品。

领带：工作时间必须系公司配发的领带，平整端正，领带大箭头以正。

好盖过皮带扣为宜；如佩戴领带夹，需夹在衬衣自上而下第四个扣子处。

皮鞋：着黑色皮鞋，袜子颜色为黑、深兰或深灰色，皮鞋