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计算机设备外包维护服务合同协议书

甲方（委托方）：

公司名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方代表姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系方式：[甲方联系电话]

乙方（受托方）：

公司名称：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方代表姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系方式：[乙方联系电话]

鉴于甲方拥有一定数量的计算机设备，为确保这些设备的正常运行及高效使用，甲方决定将计算机设备的维护服务外包给乙方；乙方具备专业的技术团队及丰富的计算机设备维护经验，同意承接甲方的计算机设备维护服务工作。经双方友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规的规定，就计算机设备外包维护服务事宜达成如下协议：

一、服务范围

1.硬件设备维护

涵盖甲方所有的台式计算机、笔记本电脑、服务器、打印机、复印机、扫描仪等计算机硬件设备。乙方负责对这些设备进行定期巡检、故障排查、硬件维修或更换（硬件更换所产生的费用按照本合同约定的方式另行计算）。

在巡检过程中，乙方需对硬件设备的性能进行评估，及时发现潜在问题并提出合理的优化建议。对于出现故障的硬件设备，乙方应在接到甲方通知后的[X]小时内响应，并在最短时间内解决问题，确保设备恢复正常运行。若故障较为复杂，无法在短时间内修复，乙方应及时向甲方说明情况，并提供临时解决方案以尽量减少对甲方工作的影响。

2.软件系统维护

包括操作系统（如Windows、Linux等）、办公软件（如MicrosoftOffice、WPS等）、行业专用软件以及各类驱动程序等软件系统的维护。乙方负责软件系统的安装、升级、故障排除以及病毒防护等工作。

定期为甲方的计算机设备进行软件漏洞扫描，及时安装系统补丁，保障软件系统的安全性和稳定性。对于甲方新购置的软件，乙方应协助进行安装调试，并对甲方相关人员进行操作培训。当软件系统出现故障导致无法正常使用时，乙方应迅速响应，通过远程或现场方式进行修复，恢复软件系统的正常功能。

3.网络系统维护

对甲方内部的局域网、广域网以及无线网络等网络系统进行维护。乙方负责网络设备（如路由器、交换机、防火墙等）的配置管理、故障排查与修复，确保网络的畅通与稳定。

监测网络流量，及时发现并解决网络拥塞、网络攻击等问题。定期对网络系统进行优化，提升网络性能。同时，为甲方提供网络使用方面的技术咨询和建议，协助甲方制定合理的网络使用规范。

二、服务期限

本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止，共计[X]个月。合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续[延续时长]。若一方在合同期满前[提前通知期限]书面通知对方不再续约，则本合同在期满后终止。

三、服务方式

1.远程维护：乙方通过远程控制软件，对甲方的计算机设备进行日常维护、故障诊断和修复等工作。对于一些常见问题，乙方优先采用远程维护方式，以提高维护效率，降低维护成本。

2.现场维护：当远程维护无法解决问题时，乙方将派遣专业技术人员前往甲方现场进行维护服务。乙方技术人员应在接到甲方现场维护请求后的[规定响应时间]内出发，并在到达现场后的[规定解决时间]内解决问题（特殊情况除外，但需提前向甲方说明原因及预计解决时间）。

四、服务费用及支付方式

1.服务费用：甲方每月应向乙方支付的计算机设备外包维护服务费用为人民币[X]元（大写：[大写金额]）。该费用包含了乙方为甲方提供的定期巡检、远程维护、技术支持等服务的费用，但不包括硬件更换费用、软件授权费用以及因甲方特殊需求而产生的额外服务费用。

2.支付方式：甲方应在每月的[具体支付日期]前，将当月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的[X]个工作日内，向甲方提供正规发票。若甲方未按照约定时间支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[逾期支付违约金比例]向乙方支付违约金。逾期超过[逾期期限]天的，乙方有权暂停服务直至甲方支付全部费用及违约金。

3.硬件更换及其他额外费用：在维护过程中，若需要更换硬件设备，乙方应提前向甲方提供硬件设备的清单及报价，经甲方确认后进行更换。硬件设备费用由甲方另行支付，乙方应在更换完成后的[结算期限]内，与甲方进行费用结算。对于因甲方特殊需求而产生的额外服务费用，如软件定制开发、网络改造等，双方应另行协商费用标准，并签订补充协议。甲方应在乙方完成额外服务后的[支付期限]内支付相应费用。

五、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利

有权对乙方的维护服务工作进行监督和检查，提出合理的意见和建议。

在乙方服务质量不符合合同约定或未按时完成维护任务时，有权要求乙方限期整改；若乙方整改后仍未达到要求，甲方有权扣除相应的服务费用或解除合同。

对乙方提供的维护方案、技术报告等文件资料享有知情权。

2.义务

按照合同约定及时向乙方支付服务费用及其他相关费用