医患和谐重在沟通(讲义).pptVIP

为什么要加强医患沟通？*医学模式转变的需要01医患沟通是医患之间不可缺少的交流02医患沟通有助于患者疾病的诊断和治疗03医患沟通可满足患者对医疗信息的需要04医患沟通可密切医患关系05医患沟通有助于减少医疗纠纷06患者为了身体的健康而寻求医疗帮助，来到一个陌生的医疗机构里面，需要了解许多有关疾病和治疗的信息。医患之间如果没有沟通，缺乏真正互相信赖，与患者或者家属之间发生误解和纠纷就不可难免。医患之间进行有效的沟通，能促进医患关系的和谐。有效的医患沟通真的很重要！*高质量医患沟通的积极效果*当病人感到被倾听和理解时，即使问题没得到解决，也能减轻他们的焦虑病人参与医疗的程度提高可以增进：满意度-改善医生工作环境依从性-缓解心理压力治疗结果-愉快感-减少纠纷12*当前医患沟通存在不足为什么会出现沟通不恰当、不会沟通，甚至没有沟通？

——基于医务人员角度认识高度不够观念转变不够换位思考不够医患互信不够沟通技巧不够医患沟通的内容*01诊疗方案的沟通02诊疗过程的沟通03机体状态综合评估医患沟通的“三个层面”*1带有共性的多发病、常见病32疑难、危重病人普通疾病患者医患沟通的主要形式和要求*院前沟通入院时沟通入院后沟通出院时沟通住院期间沟通*怎样做到有效的医患沟通？*一是要提高认识沟通者的誓言：无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。*二是要转变观念21世纪的医生应该是细心的观察者、耐心的倾听者和敏锐的交谈者。医学是造福人类的学问，医学绝不仅仅是技术，而是把人文关怀放在首位的学科。现代“生物——心理——社会医学模式”，使医患关系建立在“以病人为中心”的基础之上，促进医患关系的平等，首先要加强医患之间的沟通。*三是要换位思考医务人员在与患者及其家属沟通的时候，应该尽量站在患者的立场上去考虑问题。想患者所想，急患者所急。应该避免只把自己认为重要或有必要的信息，达给患者及其家属。在进行沟通之前，不妨先站在患者一方的立场去思考。有些在医务人员眼里看起来不起眼的小事，但可能是让患者及其家属困扰的大事情。所以，医患沟通时，要尽可能地换位思考。医患沟通－医生与病人不同的角度*确信医护人员愿意帮助自己了解自己的主要健康问题听到自己疾病的预后知道自己的疾病如何治疗，自己是否可以选择病人想要……医生想……尽快听到病人的病史和主诉得到相关“事实”,以准确地作出诊断确定病人明白家庭护理和服药的医嘱病人依从自己的医嘱*四是要增强互信医务人员与患者进行沟通，一个重要的因素就是医务人员在沟通时所表现的态度。医务人员的谈吐、口才等沟通的技巧，固然关系着医务人员的理念是否能充分表达，然而医务人员所表现出来的态度，是否真诚地关心患者，对于接受沟通的另一方更具有影响力。医务人员沟通时热诚地表达自己对于患者的关心，希望为患者寻求最好的治疗与处理方法，让患者及其家属体会到医疗机构及医务人员的重视，感受到医务人员的真诚。*五是要做一名患者信赖的医生

提供超值的医疗服务患者选择医院依据的是质量，而服务质量又是最有影响力的。患者可能不知道如何评价医院提供的医疗质量，但他们知道如何评价他们所接受的服务质量。始终以病人为中心*01了解患者需求02热情尊重和关注03帮助解决问题04迅速响应患者的需求,提供相关信息和方便05服务持续一致06节约07提供个性服务真正做到*说你所做的（计划）做你所说的（尝试）记你所做的（证据）查你所做的（问题）改你不对的（进步）践行服务内涵*医疗保障舒适保证权益维护情感保护*六是要掌握科学的沟通技巧*沟通从语言开始！沟通是双向的互动互应*聆听01眼神接触02正向回应03眼到04口到05意到06表情到07“不伤害重于一切”*做了没有说了没有想了没有记了没有每位医务人员在医疗服务中应扪心“四问”？*有效加强医患沟通构建和谐医患关系山东省立医院秦成勇*加强医患沟通是政策、法律、

法规、规章和制度的要求！《中华人民共和国执业医师法》第二十六条：“医师应当如实向患者或者其家属介绍病情，但应注意避免对患者产生不利后果。医师进行实验性临床医疗，应当经医院批准并征得患者本人或者其家属同意。”《医疗机构管理条例》第三十三条：“医疗机构施行手术、特殊检查或者特殊治疗时，必须征得患者同意，并应当取得其家属或者关系人同