售后服务核心流程.pptVIP

售后服务核心流程

——以客户为中心的模式中国培训师大联盟什么是顾客的期望？额外服务和善对待以物超所值之服务准则与概念而执行标准且严谨的维修工作5%25%70%进厂时之小礼物，生日卡片等贴心服务主动协助，热情的迎接，正确故障确认等准时完工，依照客户交修项目维修，优良且严谨的维修技术，提供客户所需的资讯，即时的服务等客户满意是需要透过实质且严谨的标准及维修服务、友善的接待而达成为何常常无法满足顾客的期望？1、预约制度无法达到标准要求，交车时间不准确2、标准工时代码，编码的不统一或不完善，引起混乱，或收费没有划一3、技师专业水平不一4、部门里的任务，职权划分不明确5、不明确的维修工作和维修项目6、与其他部门的沟通协调出问题7、待料问题，零件部效率问题与零件价格8、接待能力不足9、客户抱怨处理不当10、没有落实并彻底执行核心流程顾客所要的需求各种活动与维修工作内部的需求什么是顾客的需求？各种服务工作、维修及推广活动评估该工作需要投入何种程度之资源与任务？顾客的期望资源最佳的分配与布置折衷方案确认活动成果如何以最简单的方式，来达成顾客的需求形成有联系步骤的过程工作流程是什么概念？成功的流程管理单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。不需要于繁忙的日常工作中，时时要做出紧急决定单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。经销商运作的正常程序，确立权责的设定与分配单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。避免执行重复的工作与同一事情做出重复的决定什么人做什么事？什么时间完成？如何被完成？需要多少时间来完成？最佳的流程乃将其标准化及缺失改善：从顾客的观点，以系统化的方式来架构流程顾客利益实际流程架构流程顾客期望顾客期望：根据顾客需求来架构流程架构流程：以顾客的需求并定义出流程内容实际流程：以顾客的观点来修正现行的组织架构与流程顾客利益：以顾客的观点来架构组织并纳入顾客所期望的利益12345顾客与职员间需求比较顾客需求职员需要★给予立即的欢迎★给予热烈的关怀★专业的维修人员随时待命★给予定期顾客，如老友般接待★清楚了解顾客所有的维修历史记录★备妥所有相关文件★无缺失的完美维修服务★专业的接待服务★提供广泛且全面性的资讯★快速维修流程★便利性★顺畅的维修工作流程★避