坚决履行医院使命全面推进优质服务.pptx

坚决履行医院使命全面推进优质服务;课后提问内容;“十一五”规划总目标（使命）;2008年医院工作总目标（使命）;2008年工作重点内容;坚决履行我院神圣使命，

积极推进“优质服务年”活动战略;一、使命与战略关系管理;一、使命与战略关系管理;一、使命与战略关系管理;一、使命与战略关系管理;案例（2）广东省高州市人民医院;;一、使命与战略关系管理;一、使命与战略关系管理;二、推进实施优质服务战略;（一）树立全新的服务理念，实施服务理念更新领先策略。;2、适应新形势，转变服务观念。

;（2）观念决定一切，思路决定出路。;（2）观念决定一切，思路决定出路。;（3）一切为了病人，患者第一，服务至上。;（3）一切为了病人，患者第一，服务至上。;（4）有6种等级的医务人员;（5）从技术决定一切到观念决定一切;（6）瓮中取豆的启示

（7）我们和大医院竞争什么？

——适宜技术、适宜市场、优质服务。

（8）知道“知止”

“知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。”

——曾子《大学》

（9）把握机会，做好心中定力。

☆案例：北极熊的故事

（10）根本问题是抓优质服务，实施优质服务战略。

;3、确立全新的医院服务理念;（二）建立医院的顾客服务体系;医院顾客服务体系;1、优化医院的服务接触—让病人留下良好的印象;（4）优质服务尽可能降低顾客的购买代价。;3、维系和发展医院顾客关系，赢得顾客的忠诚度和满意（顾客关系管理）;4、重视医院的内部顾客服务;（三）创新医院的顾客服务策略;（四）医院服务总成本领先战略;（四）医院服务总成本领先战略;（四）医院服务总成本领先战略;（五）医院服务差异化战略;（五）医院服务差异化战略;（五）医院服务差异化战略;（六）医院服务集中化战略;（七）医院服务人性化战略;（七）医院服务人性化战略;☆细微之处见真情案例：酒店的2个故事

☆服务人性化案例：医生流眼泪的故事

;（八）实施医院服务团队战略;（九）实施医院服务???序规范战略;（十）实施医院员工言行规范化战略

;（十一）实施医院服务持续改进战略;2、优质服务持续改进步骤;

没有钱的时候，我们烦恼；

有了钱，我们空虚，说“穷得只剩下钱了”。

没有爱情的时候，我们空虚；

有了爱情，我们烦恼，说“再没有自由啦”！

没有名气的时候，我们失落；

有了名气，我们更加失落，说“做人难，做名人更难”！

这样一来，快乐就成了一座封闭的城堡，无论我们怎样努力都走不出去。

其实，快乐并没有这么复杂，只要用一颗积极的心去寻找、去发现，生活中处处都有快乐。

让我们携起手来，摒弃烦恼，快乐生活、快乐学习、快乐工作！！！

;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Sunday,October18,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。23:10:3323:10:3323:1010/18/202011:10:33PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2023:10:3323:10Oct-2018-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:10:3323:10:3323:10Sunday,October18,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2023:10:3323:10:33October18,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。18十月202011:10:33下午23:10:3310月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。十月2011:10下午10月-2023:10October18,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/1823:10:3323:10:331