司机服务礼仪规范培训.pptx

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2025-04-02 发布于黑龙江
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司机服务礼仪规范培训;目录;01;;灵活性;通过培训，使司机掌握服务礼仪的基本知识和技巧，提高服务意识和职业素养，为客户提供优质的服务。;02;;着装规范与搭配技巧;礼貌用语;03;检查车内卫生、座椅、空调、音响等设备是否完好，确保车辆处于最佳状态。;接待过程中的注意事项;在乘客到达目的地时，主动向乘客道别，并帮助乘客取下行李物品。;04;遵守交通规则，文明驾驶;;主动服务;05;有效倾听与理解乘客需求;;;06;模拟乘客对服务不满意时的投诉处理，培养司机冷静、专业应对的能力。;优秀案例分享;;THANKS