员工考核及评估方法.pptVIP

员工考核及评估的方法“用人不疑，疑人不用”1绩效评估标准及原则3业绩评估的主要方法2绩效评估的内容4工作业绩评价面谈5业绩评估结果的综合分析及常用制度表6如何避免在工作业绩评价过程中可能出现的问题内容包括绩效管理说得简单些，实质上是一种目标化管理．“绩效管理”一词引自美国，现已十分流行．因各公司的使用方式的不同，其含义也有较大差别，但其重要组成部分有：目标设定、正式考核以及组织目标与个人目标的结合．02全面人员管理的关键就是定期考核绩效管理01一、绩效评估标准有效性01相关性03简单易懂性05时间性02区分度及可调整性04持续可比性06绩效标准全面合理原则同意具体原则操作使用原则系统规范原则绩效原则1就基本方面而言主要包括德,能,勤个性绩效五个方面2德：包括思想工作作风社会道德职业道德水平3能：包括体能学识智能技能6绩效：工作效率及完成工作的数量质量成本费用以及为组织作出的其他贡献5个性：员工的性格兴趣爱好4勤：体现在工作积极性主动性创造性努力程度以及出勤率等方面二绩效评估内容根据因素评价法确定优劣势01依靠个人判断及进行员工自我评价02通过考核评议，如图：店员服务情况表03员工素质测评．如图：工作考核表04关键事件法05行为对照表法，如图：处理事件对照表06等级鉴定法，每人营业状况对比07目标管理法，如图：目标营业状况表08三、业绩评估的主要方法店员服务情况登记表姓名主营仪容着装语言态度行为卫生商品管理接待顾客客户异议情况客户表扬得分次数原因处理意见次数原因奖励意见每月工作考核表店长店名日期姓名仪容仪表遵守纪律店面卫生服务质量销售业绩备注事件处理情况记录表人员负责商品顾客异议顾客表扬次数原因处理意见次数原因处理意见人员营业状况日报表日期人员营业项目数量成本净毛利营业额营业状况报表目标人员营业项目数量成本净毛利营业额01确定组织目标．02确定部门目标03讨论部门目标04对预期成果的界定(确定个人目标)05工作业绩评价06提供反馈．目标管理法步骤