9第九章管理口才.pptx

第十四章管理口才;学习目标;案例导入

;案例提示

;第一部分管理口才基础知识;第一部分管理口才基础知识;第一部分管理口才基础知识;第一部分管理口才基础知识;案例分析;温馨提示;第一部分管理口才基础知识;第二部分管理口才表达技巧;第二部分管理口才表达技巧;第二部分管理口才表达技巧;第二部分管理口才表达技巧;第二部分管理口才表达技巧;第二部分管理口才表达技巧;第二部分管理口才表达技巧;案例分析;第二部分管理口才表达技巧;第二部分管理口才表达技巧;温馨提示;应该如何对上司说“不”？;应该如何对上司说“不”？;应该如何对上司说“不”？;应该如何对上司说“不”？;应该如何对上司说“不”？;第二部分管理口才表达技巧;四、不同场合的语言沟通技巧;四、不同场合的语言沟通技巧;四、不同场合的语言沟通技巧;四、不同场合的语言沟通技巧;案例分析讨论交流;1．某厂想调一些政工干部去营销部，但干部们都觉得压力太大。厂长灵机一动，贴出一则启事，希望有口才有能力的干部报名参加“我也来闯一闯”活动。第二天，报名的干部相当踊跃。请你以厂长的身份对此事作一次全厂表扬。

;2.在某商场鞋柜，顾客们正在购物。突然，一名顾客怒气冲冲地走过来对着营业员大声嚷道：“你们卖水货，欺骗顾客，如果不立马给我退货，我就要到消费者协会去告你们！”营业员说：“怎么回事？你可以说清楚一点吗？”顾客仍然大喊大叫：“我在你们这儿买的水货鞋！退货！你赶紧给我退货！”营业员说：“请问你买了多长时间？三个月内我们是可以‘三包’的；三个月以后……”话没说完，顾客一巴掌打在她头上。这时，争吵声惊动了商场主管，他赶来对营业员训斥道：“顾客就是上帝，你怎么能跟上帝争吵呢？赶紧向客人道歉！”请你对商场主管的做法作一个简评。如果你是商场主管，如何处理这件事？;刘刚是房地产公司的会计，整天坐在财务处与数字打交道，觉得挺没劲。他有不少朋友在本地和外地做钢材、水泥生意，于是他想调到建材科去。他该怎么对经理表达自己的意愿？（要求：把握与上司说话???原则和语言技巧，理由充分，措辞恰当。）;案例1宋某是某知名酒店的总经理。虽然身居要职，但在下属面前从不摆领导架子，平易近人，对服务生的态度也非常客气。“辛苦你了”、“谢谢你的辛勤付出”、“麻烦你帮我……”这些话谦恭有礼，服务生觉得受到了大人物的尊重，也以为其服务为乐。

;案例2西睿是公关部经理，最近在忙着制定下一季度的促销方案。赶了几个通宵后，总算完成了。当他拿着自己的劳动成果向本部门和其他部门同事征求意见时，几乎一半人投了反对票。西睿失望极了，但他并没有就此消沉，而是努力寻求反馈意见。他积极地向反对者咨询：“能不能谈谈你对这个方案的看法”“你觉得这个方案应该怎样改进？”“你认为这个方案有哪些不足？”大家不断踊跃发表意见，并且被他的谦逊、真诚所打动，在以后的工作中给予了他更多的支持。;小王对他的总经理抱怨说：“机械方面的事我实在无法承担，我的专业是电气，对电气方面的工作我义不容辞，但对机械我是一窍不通啊！”

总经理温和地说：“你之所以对目前的工作不满意，是因为你在大学读的是电气，只懂电气不懂机械，是吗？”

“是的，我对机械方面的工作完全外行。”

“那么，你读电气专业之前也对电气完全了解吗？当时你对电气也是完全外行，对吗？”

小王答道：“那当然。”

总经理继续说：“……”

请你扮演总经理的角色，采用迂回诱导的方法巧妙说服小王。;谢谢大家！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Sunday,October18,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。21:59:1221:59:1221:5910/18/20209:59:12PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2021:59:1221:59Oct-2018-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:59:1221:59:1221:59Sunday,October18,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2021:59:1221:59:12October18,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.Itwasth