国开一网一旅行社经营管理形考任务4答案.doc

此“教育”领域文档为创作者个人分享资料，不作为权威性指导和指引，仅供参考

1、本文档共3页，可阅读全部内容。
2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

案例分析

游客投诉信

以下是某位游客对某旅行社和导游的投诉信，在这个团体接待中，导游并没有做好旅游团抵达后的实际接待工作，给游客和旅行社带来了极其不好的影响。

游客投诉的问题：

（1）地陪导游素质偏低，导游迟到两个小时。

（2）SPA精油+药草蒸的桑拿，就只剩下SPA精油了。出来说好给20泰铢小费的，又临时增加到50泰铢。

（3）导游对行程不熟悉、行程安排不紧凑，花在等车、等船的时间过长，浪费我们大量宝责的时间，还故意把景点推后，腾空时间推销自费项目，导致行程安排上严重不合理，行程错乱甚至根本无法完成，导致西沙水上乐园、庆祖庙、神仙半岛、翡翠岛浮潜等景点没去到。

（4）临时增加了橡胶枕头和日用

专注成人学历教育服务10余年，分享专业相关资料！

咨询Ta 进入空间

更多 >

国开一网一 旅行社经营管理 形考任务4答案.doc