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保洁操作标准化手册
安南物业
ANYONGPROPERTY
御上江南项目——，，市
嘉兴安甬物业服务有限公司
御上江南服务中心
2011年10月20日
刖
为业主创建一个干净、舒适、整洁的卫生环境是物业理工作中
的一项重要内容。环境卫生的清洁与否直接影响到小区对外的整体形
象，也是最能直接反映小区物业理水平高低的重要标志。作为物业
理公司的重要职能部门，其要紧任务是负责小区保洁工作，即小区
外围环境、会所、楼层、卫生间等公共区域的保洁，保证小区的整体
清洁水平达到标准。
目录
1.目的03
2.适范围03
3.职责03
4.岗位设置06
5.保洁要紧服务内容06
6.保洁规范语及服务规范07
7.保洁员质量检查标准10
8.室外公共区域清洁操作程序14
9.室内公共区域清洁操作程序24
10.玻璃清洁操作程序33
11.木器清洁操作程序34
12.公共卫生间保洁操作程序36
13.阴沟、客井、化粪池清洗操作程序38
14.金属器具上光操作程序41
15.常工具、清洁机械、物品材质的认识与使……43
16.保洁服务操作程序46
17.保洁高空作业操作程序50
18.家政服务操作程序54
绝浪费。
4.1.2.3巡视保洁辖区域，检查重点区域，保证保洁服务，并确保服务设
备的完好正常，做到保养检查工作经常化。
4.1.2.4负责调配与指导保洁员按工作程序与标准操作，保证质量与工作成
效，并按时检查保养性大清洁与卫生计划的落实情况。
4.1.2.5检查保洁员发清洁剂使用程序的正确操作。
4.1.2.6严格执行公司及项目部制定的理规章制度，检查、监督落实情况。
4.1.2.7对员工的工作情况进行全面的考核，根据员工的考核评分表的评分
细则，每天对每位员工工作检查表结果进行每日工作质量评估，月底进行汇
总。
4.1.2.8解决业主与员工对保洁工作的投诉，处埋违纪行为。
4.1.2.9学习先进单位在保洁、卫生等方面的做法与经验，取长补短，不断
改进日常工作中的不足与缺陷，提高理水平与清洁标准。
4.1.2.10制定、完善各项规章制度，不断改进、提高服务水平。
4.1.2.11协调与其他部门的关系，保证项目部之间默契的配合。
4.2保洁员
4.2.1岗位职责
4.2.1.1保证保洁范围内清洁无杂物。
4.2.1.2服从各级理人员的领导，遵守小区的各项要求。
4.2.1.3严格按操作要求完成对所辖区域的俣洁工作，达到工作标准。
4.2.1.4努力学习专业知识，提高岗位技能，更好地完成本职工作。
4.2.1.5树立公司形象，保护公司利益，文明礼貌服务。
4.2.2职务内容
4.2.2.1按保洁程序清洁指定区域内的卫生工作，并保证清洁质量。
4.2.2.2每日保洁工作完毕，需做好设备的清洁与归位存放工作。
4.2.2.3掌握通常清洁机械的使用保养知识并注意合理操纵清洗药剂的使
用。
4.2.2.4掌握清洁
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