DB37T4258-202012309 检察服务中心服务规范.pdf

ICS03.080.01

CCSA16

37

山东省地方标准

DB37/T4258—2020

12309检察服务中心服务规范

Servicestandardof12309procuratorialservicecenter

2020-12-25发布2021-01-25实施

山东省市场监督管理局发布

山东省地方标准公开

DB37/T4258—2020

目次

前言III

引言IV

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4管理要求1

4.1服务场地1

4.2基础设施设备2

4.3标识标牌3

5服务事项3

5.112309检察服务中心实体大厅服务事项3

开

5.212309检察服务中心网络平台服务事项4

6服务人员配置和岗位设置4

公

6.1人员配置4

6.2岗位设置4

7通用服务要求5

准

8服务流程5

8.1实体大厅通用服务流程5

标

8.2业务服务流程5

9运行管理16

方

9.1设备管理16

9.2安全保障16

9.3平台保障16

地

10服务评价与监督改进17

10.1服务评价17

省

10.2服务监督改进17

附录A（规范性）检察制服着装及检徽佩戴规范18

A.1仪容仪表18

东

A.2检察制服着装18

A.3检徽佩戴规范18

山

附录B（资料性）服务用语及禁忌语19

B.1服务用语19

B.2电话通讯用语19

B.3服务禁忌语19

附录C（资料性）人民检察院来访人员登记表21

附录D（资料性）来访接待工作流程图22

I

山东省地方标准公开

DB37/T4258—2020

附录E（资料性）群众来信工作流程图23

附录F（资料性）刑事申诉工作流程图24

附录G（资料性）立案监督工作流程图25

附录H（资料性）民事诉讼监督工作流程图26

附