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驾驶员考试出租车从业资格模拟考试练习题及答案(一)

选择题

1.出租汽车驾驶员在载客运营过程中，无正当理由擅自中断服务的行为是（）。

A.拒载

B.宰客

C.甩客

D.倒客

答案：C

解析：甩客是指出租汽车驾驶员在载客运营过程中，无正当理由擅自中断服务的行为。拒载是指在道路上空车待租状态下，有乘客招手拦车，驾驶员拒绝提供服务；宰客是指驾驶员故意绕道、抬高车费等不正当收费行为；倒客是指未经乘客同意强行招揽他人同乘。

2.出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为（）。

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

答案：C

解析：根据相关规定，出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为3年。

3.出租汽车车身内外清洁完好，漆皮完整无损，（）个性化装饰。

A.不做

B.按行业管理规定做

C.按个人意愿做

D.按企业要求做

答案：A

解析：出租汽车应保持车身内外清洁完好，漆皮完整无损，不做个性化装饰，以保证车辆外观的统一性和规范性。

填空题

1.出租汽车驾驶员必须经过考试取得________，并进行从业资格注册后，方可从事出租汽车客运服务。

答案：从业资格证

解析：从业资格证是出租汽车驾驶员合法从事客运服务的重要凭证，只有取得该证并完成注册，才能合法上岗。

2.出租汽车驾驶员在运营服务时应当做到语言文明、________、举止得体。

答案：态度和蔼

解析：出租汽车驾驶员在运营服务中，语言文明、态度和蔼、举止得体是基本的服务要求，有助于提升服务质量和乘客的满意度。

3.出租汽车计程计价设备主要由________、空车待租标志、计价器、卫星定位系统等组成。

答案：里程表

解析：里程表是计程计价设备的重要组成部分，用于测量车辆行驶的里程，是计算车费的重要依据。

判断题

1.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员可以让乘客下车。（）

答案：错误

解析：当乘客改变目的地时，驾驶员应根据新的目的地合理规划路线，继续为乘客提供服务，而不能让乘客下车。

2.出租汽车驾驶员未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处50元以上200元以下的罚款。（）

答案：正确

解析：这是符合相关法规对于未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动的处罚规定。

3.出租汽车驾驶员在每个连续计算的继续教育周期内，应当接受不少于54学时的继续教育。（）

答案：正确

解析：根据规定，出租汽车驾驶员在每个连续计算的继续教育周期内，需接受不少于54学时的继续教育，以不断提升业务知识和服务技能。

解答题

1.简述出租汽车驾驶员在运营服务过程中遇到乘客携带危险品时应如何处理？

答案：当出租汽车驾驶员在运营服务过程中遇到乘客携带危险品时，应做到以下几点：

首先，要礼貌地向乘客说明携带危险品乘车存在安全隐患，依据相关规定，不允许在出租车上携带危险品。

然后，建议乘客将危险品妥善处理，如让乘客联系他人取走，或者将危险品放置在安全的地方。

如果乘客执意要携带危险品乘车，驾驶员应坚决拒绝提供服务，并向乘客解释清楚拒绝的原因，避免发生冲突。同时，可向乘客提供相关的规定文件或说明，以获得乘客的理解。

2.请说明出租汽车驾驶员在行车中如何确保行车安全？

答案：出租汽车驾驶员在行车中确保行车安全可从以下几个方面入手：

在驾驶前，要做好车辆检查工作，包括检查车辆的制动系统、转向系统、轮胎、灯光等是否正常，确保车辆处于良好的运行状态。同时，要调整好座椅、后视镜，系好安全带。

行车过程中，要严格遵守交通规则，按照规定的速度行驶，不超速、不闯红灯、不逆行。保持安全的跟车距离，一般情况下，跟车距离应根据车速和路况适当调整，避免急刹车和追尾事故。注意观察道路情况，提前预判可能出现的危险，如前方车辆的行驶状态、行人的动态等。合理使用灯光和喇叭，与其他交通参与者进行有效的沟通。

此外，要保持良好的驾驶心态，避免疲劳驾驶、酒后驾驶和路怒症等不良行为。遇到恶劣天气或复杂路况时，要降低车速，谨慎驾驶。

3.简述出租汽车驾驶员如何提升服务质量？

答案：出租汽车驾驶员提升服务质量可采取以下措施：

在服务态度方面，要保持热情、友好、耐心，使用文明用语，主动与乘客沟通，认真倾听乘客的需求和意见，为乘客提供温馨、舒适的乘车环境。

在服务技能方面，要不断提高驾驶技能，熟悉当地的道路情况，能够根据交通状况合理规划路线，避免绕路和堵车，确保乘客能够按时到达目的地。同时，要掌握一定的应急处理技能，如遇到突发疾病、交通事故等情况时，能够及时采取有效的措施进行处理。

在车辆卫生方面，要保持车辆的整洁干净，定期对车辆进行清洗和消毒，确保车内空气清新，座椅、脚垫等设施完好无损。

在诚信经营方面，要严格按照计价器收费